12319一年接了三万热线 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年10月19日01:34 大众网-齐鲁晚报 | |||||||||
本报临沂10月18日讯今天是临沂市建设系统12319城市服务热线开通一周年,记者从临沂市12319热线了解到,一年来12319累计接到热线电话30000余个,折射出临沂公用事业的大发展。 据介绍,12319把建设系统各级单位的职能统一到一个平台上,包括城市的供水、供气、市政、环境卫生、园林绿化、房地产综合开发、建筑市场、建筑工程质量和安全监理等
记者看到,12319的来电分服务类、投诉类、告知类、咨询类等多种。除了比较普遍的投诉暖气不热等来电外,咨询类电话有6733个,占据了突出位置,从中折射出临沂公用事业的发展和人们维权意识的增强。工作人员解释说,随着临沂市公共事业的发展,运用的新设备、新工具也越来越多,比如燃气卡现在有了IC卡,不少市民向12319打电话咨询如何使用。另外,一些人在交煤气费、水费时,也会先打个电话问问收费是不是合理,心里要有个明白账。 越来越多的市民关注自己的城市,看到身边发生的公共事业遭破坏的事情能积极向12319打来热线呼吁。记者看到,市民打来的告知类的电话占了20%,大多数是告知某处路灯不亮、道路损坏等情况的,发现有人破坏公共设施及时举报的也有不少。记者随机采访了一名打来热线电话,告知某处路灯不亮的女士。她说,虽然不住在附近,但她觉得有义务向有关部门反映,何况现在还有了12319这样一个平台,更应该打个电话,让有关部门尽快解决。 通讯员 赵炬 淑琴 王磊 记 者 田慧 | |||||||||