一般供热事故12小时内排除

　　哈报网讯（记者 刘述波）记者从有关部门了解到，随着全市正式开栓日期临近，针对可能出现的热源设施、供热管网突发重大故障和灾害性低温等突发性事件，哈物业供热集团专门出台了《突发事件应急处置预案》和《供热服务标准》。根据应急预案要求，应急抢修一般性故障应在12小时内完成；严重故障24小时内完成抢修任务；重大事故的抢修时限控制在72小时之内，并保证备有20万吨优质燃煤随时投用。

　　据哈物业供热集团负责人介绍，根据预案要求，24小时值守的应急队伍要在突发事件发生后第一时间赶到现场，迅速实施抢修。另外，如发生低温灾害性天气，将采取启动备用锅炉、热交换机组或延长供热时间等措施。

　　新出台的《供热服务标准》则要求接到热用户投诉应在3个工作日内、接到举报应在10个工作日内给予答复。当居民热用户投诉室温不达标时，属于供热单位原因的，应自投诉之日起24小时内采取有效措施加以改正或提出整改方案，并告知投诉人处理结果或整改时限。