家政维修送饭拨96000可搞定

　　本报讯（记者任明勇）家电维修、家政服务、配送订购……市民只需拨打一个电话即可搞定。在试运行一个月后，大坪街道今天正式开通便民服务热线96000，服务项目上百项，惠及渝中区66万市民。

　　市民政局昨天表示，社区服务平台工程目前只在渝中区大坪街道和大渡口区新山村街道进行试点。三年内，主城区的所有街道将全部开通此便民热线。

　　打个电话家中享受上门服务

　　市民或许都有这样的经历：家中厕所堵塞，却找不到工人疏通；出门忘带钥匙，回家进不了门；想请家教，又不知道到哪里找老师……今后，市民不必再为这样的小事而烦恼了。

　　作为市民政局完善我市社区建设的工程之一，大坪街道今天正式开通便民热线96000，市民遇到上述问题，只需拨打该热线就可询问到服务单位地址和联系电话，坐在家中便可享受到上门服务。

　　所需费用按市话资费标准收取

　　据悉，大坪街道开通的便民服务热线服务项目有上百种，包括家政服务、设备维修、房屋工程、水电维修、交通旅游、购物消费、教育培训、住宿餐饮、庆典礼仪、中介服务、丧葬服务、法律服务、会计师服务、税务师服务、金融保险、出国服务、便民信息等各种与群众衣、食、住、行方面相关的服务。

　　大坪街道副主任杨峰介绍，作为试点工程，政府投入上百万。群众拨打便民热线咨询所需事务及服务单位电话及地址时，没有其他费用，只产生电话费。电话费用按市话资费标准收取，即前三分钟两角，超过三分钟每分钟按一角计算。

　　三次投诉服务单位进黑名单

　　有市民担心，便民热线确实很方便，但服务单位的服务质量有保证吗？对此，杨峰说，大坪街道目前挑选的349家服务单位，全部是有资质或服务质量优、价格合理的单位。

　　为加强对服务单位的管理和约束，便民服务平台除对市民所需服务进行登记外，还将收集市民对服务态度、服务质量的反馈情况。居民还可对服务满意程度评分，如遇收费过高、服务质量差等情况，可立即向96000投诉。

　　若服务单位有三次投诉经查属实，将上服务热线“黑名单”，以后将不能通过该平台为群众服务。

　　三年之内主城全面开通热线

　　96000便民服务热线除为市民提供服务方便外，还将接受市民对市容市貌投诉，便民服务热线将在第一时间内转交至相关部门处理。

　　“每一个人的最终落脚点，都在社区。”市民政局基层政权处处长李新慧接受记者采访时表示，社区服务平台工程目前只在渝中区大坪街道和大渡口区新山村街道进行试点，三年内，主城区的所有街道将全部开通此便民热线，“十一五”期间在全市范围内开通。