手机中"毒"为何不三包 手机生产商不认消协说法

　　【龙虎网报道】在三包期内，手机遭遇病毒攻击面临责任界定难题。商家以人为损坏为由，拒绝按照《三包》规定予以免费维修，而消协则认定商家难逃其咎，手机遭遇病毒“瘫痪”属于机器质量有漏洞，并且商家未行使提前告知义务。

　　手机遭病毒袭击瘫痪

　　市民王小姐的手机刚买了2个月就出现了自动关机的毛病，拿到手机售后服务部门一检修，对方告知手机中了病毒。

　　王小姐告诉记者，自己前段时间接到过一个陌生的短信，当时也没有太在意，便打开查看，没想到内容都是乱码，而且始终无法删除。收到这次短信之后，她的手机便奇怪地出现了频繁关机的情况，令她头疼不已。

　　王小姐说，随后她就按照保修卡上的地址拿着问题手机，来到了售后服务部要求对方按照“三包”规定进行免费维修。可是让她没有想到的是，对方售后工作人员表示，手机中毒不在“三包”免费维修内容之中，必须付钱后维修部的技术人员才能为手机进行查杀病毒的修理。

　　王小姐对此很不理解，她认为自己的手机没有上网功能，也没有自行下载信息，她怀疑是手机质量问题。

　　消协认定手机有缺陷

　　手机遭遇病毒袭击已经成为近期关于手机问题投诉的新热点。在南京市消费者协会记者了解到，该类投诉今年同比有了很大的增幅。由于手机“三包”中并未对病毒造成的手机故障做出明确责任认定，因此很多商家都在与消费者“扯皮”。

　　“不过我们还是主张在三包期内，遭遇病毒袭击的手机商家应该给予免费维修。”南京市消费者协会投诉部的相关人士拿出了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（简称手机三包），手机“三包”第五条第一款第六项规定：“在三包有效期内，移动电话商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝”，因此，对于手机出现无法使用的问题，商家应该本着负责任的态度进行妥善解决。

　　另外从手机被攻击瘫痪的事实来看，一款手机能够被手机病毒恶意攻击成功，就足以说明这款产品存在缺陷。应该由生产企业委托的售后服务商通过提供三包服务承担解决义务。

　　同时，该人士指出，手机经销商应该对可能出现的问题隐患进行公示，充分尊重消费者的知情权。一旦消费者手机在三包有效期感染病毒，经营者有义务帮助消费者解决因病毒感染带来的不便，不应该以消费者使用不当来推卸责任。

　　手机生产商不认消协说法

　　然而在采访中，对于消协的责任认定，不少手机售后服务部门都明确表示有些委屈。丹凤街上的一家品牌手机客服中心的工作人员直言不讳地表示，品牌手机出厂也都是经过层层检验的，因此也就不存在有不合格或残次产品出厂的说法。而对于被病毒袭击是否能够享受免费维修，还得看是否是人为造成的。如果确定是“非人为”造成的手机中毒，并在一年保修期内，则可进行免费维修。

　　“手机遭遇病毒也是常常让我们头疼的新问题。”一负责手机售后服务的工作人员向记者透露说，他们已经将遭遇病毒袭击出现的问题列为手机软件故障的范围，一般在“三包”期内都会给予消费者免费维修。

　　发布手机病毒者应受严惩

　　江苏苏源律师事务所资深律师杜宁认为“手机中毒”一事比较复杂。他认为只要手机符合国家的生产标准，就是合格品。从责任判定角度而言，手机病毒是由第三方发出的，其维修产生的费用就应该由第三方承担。但是在实际过程中，要找到第三方很渺茫。因此，从《消法》的角度来看，经营者应该在销售的时候，将可能存在的产品风险告知消费者，这种做法不仅是规避自己的风险，也是充分尊重消费者知情权。同时，相关执法部门应该对发布病毒信息的人员进行严惩，从而有效地制止这种违法行为的蔓延。