上海一年内两次遭抢暴露员工防范经验不足

金店安全问题引人关注。董鸿景 摄

前天晚上，一名中年男子在南京东路“老庙黄金”市南银楼佯购金饰，抢走一根价值逾17万元的金条(本报昨天曾报道）。据悉，这是今年上海发生的第二起金店被抢案。两起案件暴露出同一个问题———金店工作人员防范意识不强、防范经验不足。

　　两起案件暴露同一问题

　　据南京东路“老庙黄金”抢夺案目击者回忆：金条被抢后，营业员的第一反应既不是按响警铃，也不是大声喊叫，而是闷头只顾追赶，一直追到五福弄弄口才想起喊“抓小偷”。

　　同样，今年3月5日“老庙黄金”真新店被劫价值80万元的黄金饰品，也与工作人员的“低级错误”有关。当时，值班人员张某对营业大厅进行清扫，竟然习惯性地将卷帘门拉起约50厘米通风，结果3名持刀歹徒轻松入店打劫。

　　据了解，前天南京东路抢夺案发生后，“老庙黄金”立即“亡羊补牢”，宣布将推出一系列防范措施：特设VIP房间放置贵重金饰、摄像头特设低角度、加强值班经理问责制等，甚至规定工作人员上厕所一定要有人暂代岗位。

　　此前，本市黄金珠宝行业协会也向全市百余家会员单位发放了安全防范整改建议，要求它们与公安联网，红外线系统要长期开通等。

　　然而记者昨天采访发现，要防止再一次“牢破羊亡”，“牧羊人”的防范意识和防范经验似乎更重要。

　　记者采访了本市多家金店的工作人员，他们都知道这起抢夺案，同时表示：自己遇到这样的情况，恐怕也会不知所措。虽然店里都安装了紧急报警装置，但自己会本能地追逐抢劫者，而非首先按下报警器。

　　部分员工仍未充分警觉

　　更令人担忧的是，记者在采访中发现，有些金店工作人员仍旧没有引起足够的警觉。

　　昨天下午4时，记者来到南京东路上一家金店，只见店堂内装着摄像头，相关安全保护设施一应俱全。店门口有两名保安，但其中一人不停打哈欠，另一人索性坐到柜台旁和营业员聊天。

　　在另一家金店，营业员们正三三两两聊天。记者向一名营业员要求试戴一枚标价2.3万元的钻戒，正和同事聊天的她拿出戒指递给记者，没有紧盯着记者，而是继续跟旁边柜台的同事聊天。记者故意做了一个“危险动作”，将戒指拿到柜台下，完全脱离了这名营业员的视线，她竟然未察觉。

　　“关键是工作人员防范意识、防范经验缺乏……”一位市民向记者讲述了自己在香港购买珠宝首饰的见闻：一旦顾客要试戴超过一定价格的珠宝首饰，必然有两位服务人员在场，一人向顾客介绍首饰，另一人则视线始终不离首饰。此外，营业人员都经过专门训练与演练，熟知突发状况时的处理程序。

　　看来，本市的金店有必要对员工进行富有实效的全员培训，务必补上他们头脑中的“漏洞”，以防此类案件第三次发生。