广东逾万名警察压力大 打电话求助心理热线(图)

咨询员正在接受电话咨询
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　　文/图本报记者尹安学 通讯员 肖定东 夏晓露 杨骋

　　广东省公安民警“心理热线”平均每小时接5个民警咨询电话；民警心理问题应引起重视

　　这是一组令人关注的数字：广东省公安民警心理健康服务中心成立四年来，开通的热

线电话共运作2100小时，接到10500个心理咨询电话，平均每小时就接到5个民警打来咨询电话！中心建立的心理咨询网站，访问量达到110多万人次，收到警员心理咨询邮件3800多封。

　　该中心负责人告诉记者，他们研究发现，公安民警的心理素质普遍强于普通人群，但他们由于工作压力大、与社会阴暗面接触多，承受的心理压力也远比普通人群大。民警的心理问题应引起重视。

　　全省70％民警心理健康

　　广东省公安民警心理健康服务中心成立之前，省公安厅曾组织30多名专家，分赴全省21个市，对全省3万多民警进行调查。调查显示，全省70％以上的民警在心理上是健康的，处理突发事件的能力基本高于一般人，民警的心理素质比一般人要强，一些指标明显比普通百姓高，但心理压力要比一般人大，更容易产生疲劳、烦躁、紧张等不良情绪。

　　40岁以下民警心理压力大

　　4年来，省民警心理健康服务中心接到的1万多个电话中，有一半以上是反映工作压力大、人际关系难以处理，比如没有时间陪女朋友等问题。有的民警妻子打来电话，说自己丈夫长期在外面，怀疑丈夫有外遇，其实丈夫是在工作。另有近一半是反映感情、婚姻问题。

　　打来电话的多数是40岁以下的民警及其家属。据介绍，存在心理压力的多数是40岁以下的青年民警。

　　实际上，民警的心理压力比很多职业的压力都大，已是社会共识。自1995年以来，天津市公安局安康

　　接触阴暗面多易发心理疾病

　　警察一向被视为钢铁硬汉，他们心理压力为什么会这么大？

　　在接受记者采访时，省公安厅政治部主任白先河分析说，现在处于社会转型期，案件高发，一些民警工作压力大，全省每年有400－500名民警受伤。珠三角地区暂住人口多，发案多，民警心理压力比其他地区要大。很多民警经常处于超负荷运转，东莞一些民警连续20－30个小时工作，珠三角地区民警加班普遍在800小时以上，长期加班带来失眠、心理疲劳等多种疾病。

　　工作强度大带来身体压力同样大，广州、东莞等地的青年民警半数以上有

　　广东公安民警心理健康服务中心顾问组专家、中国心理学会副理事长莫雷认为，从工作性质来讲，民警的工作往往需要大量接触社会上的阴暗面，长此以往可能会影响他们的心理，造成思维、性格和情绪等出现不正常的波动。如果警察带着心理障碍工作，执法时可能会引起一些意想不到的后果。

　　记者从公安民警心理健康服务中心了解到，上世纪90年代，广东有位民警与同事一起办案，同事遭遇疑犯的枪击后牺牲，他认为自己没有保护好同事，心理压力很大不能自拔，最后只好提前办理退休手续。

　　咨询热线创多项“第一”

　　针对民警心理问题存在的特点，广东省公安民警心理健康服务中心通过多种形式面向全省14万民警开展心理咨询和服务，目前已经建立了危机干预机制：民警在开枪射击后，必须在48小时内接受心理辅导；经历惊险、恐怖、紧急或冲击性事件后，立即为民警进行辅导；如果发现咨询人家庭发生重大变故、有自杀意图，立即运用专业方法评估咨询人的心理健康状况，帮助咨询人找准症结，走出阴影，恢复心理健康。

　　4年来中心在全国省级公安机关中创下多项“第一”：首次以网络形式开展民警心理健康服务；首次组织心理学专家教授在全省范围内巡回开展民警心理健康知识讲座；首个面向全省公安民警及家属的免费直拨心理咨询电话；首个被定为正科级建制的专职心理健康服务机构。目前，中心已有6位教授（4位为博士生导师）、两位副教授组成专家顾问组，指导和帮助中心开展工作，同时与其他一些高校的专家建立了长期合作关系。中心还招收了3名心理学专业毕业生，直接参加心理咨询工作。

　　多倾诉缓解精神压力

　　民警心理出了问题，除了拨打咨询热线，还有什么好方法？

　　白先河提出：多条腿走路，多找人倾诉。“我们到基层调查，有些民警说心理有压力时，最希望得到领导的帮助。这时，就应该主动找领导聊聊，多反映，多倾诉；同时也可以找家人、朋友聊聊，很多问题都可以解决的。”白先河希望基层领导多给大家一个宽松的环境。

　　服务中心顾问、华南师范大学心理系博士生导师金志成教授说，民警出现心理问题，首先就要找地方宣泄，倾诉完心里的郁闷，心理压力就会小很多。假如有人能再帮他分析，帮助他找出存在心理问题的原因，心理上的问题一般就容易解决了。

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　　美国鼓励警察进修心理学

　　目前世界上经济发达的国家和地区的警察部门都设有专门的心理服务机构，培养、训练警察更好地适应本职工作，高效率地履行其职责，解决因压力导致的各种心因性疾病。美国对警员实施严格的心理素质训练，鼓励他们到高等学府进修心理学课程；警察在经历突发事件后，心理分析师会立即与其面谈，帮助他降低突发事件对身心健康带来的消极影响，并通过对其心理状态的评估来判断警员是否可以继续留任，是否应转到压力较轻的岗位工作，可否继续携带武器，能不能胜任更高级别的职务等。美国“9·11”事件发生后，纽约市警察局下令全市所有警察接受心理辅导。法国心理测试是警察招募的第一关，不能通过的即遭淘汰。英国心理健康是评定警察素质的重要指标。香港警队在上世纪80年代前期引入心理服务机制，其《警察通例》中明确规定了警察必须接受心理咨询和测试的情形。经过多年发展，香港警察心理服务已成为警队综合素质得以提高的重要手段之一。

　　德国、日本、加拿大、澳大利亚等国家都有心理学专家。

　　【案例与支招】

　　●案例一

　　咨询：我是一名基层民警，几年前在执行任务时，开枪将一名持枪拒捕的犯罪人击毙。事隔多年，犯罪人中枪倒地的样子一直在我脑海里盘旋，有时我会从梦中惊醒。

　　专家支招：警察举枪击毙歹徒，代表法律和正义在惩罚那些危害社会秩序的人，你不击毙他，那是你的失职，是对人民的犯罪，就是一名不合格的警察。出现上述心理问题，可以选择一个安静的环境，闭上眼睛，全身放松，想象一些美好景象或者幸福的经历……试着做5－10分钟，再慢慢睁开眼，伸展全身。

　　●案例二

　　咨询：最近，我们侦破了一个恶性杀人案件，在案犯指认的现场，我们挖出女尸，尸体残缺不全，十分恐怖。我当刑警这么多年还没有看过这么骇人的场面。这几天，总感到那些冤魂在向我哭诉。

　　专家支招：首先肯定地告诉自己，这些浮现在脑海的景象都是想象出来的，不会在现实中对我们造成任何危害；接着，大胆地看一些血红的图画、纸张，逐渐减轻纸的色彩，不断降低对恐怖色彩的刺激程度，不断地放松自己，消除自己的恐惧感。

　　●案例三

　　咨询：前不久，我所在的小区发生了绑架案，上级下令，要保证人质的安全。我们与歹徒纠缠了一整天没有效果，为了防止情绪波动的歹徒伤害人质，我下达了强攻命令。当时我的精神压力达到了极限。最后我们击毙歹徒，安全解救人质，但我至今都无法从那种精神高度紧张的状态中摆脱出来，经常出虚汗，头晕失眠。

　　专家支招：事情已经过去了，如果仍执着于昨天的得失，就无法走好今天的路。大声告诉自己：“当时下达强攻命令是最合适的选择，不然人质的生命安全就没有任何保障！”然后，把自己关注的焦点转移到现在做的事情上，或者去看一场电影，或者与好朋友聊聊天，转移对解救人质事件的注意力。

　　●案例四

　　咨询：我加入警队已有3个年头，很多原来成绩不如我的同学成了“高薪一族”，买车买楼，周游世界。只有我还是每月靠1000多元工资紧巴巴度日，付出与得到的太不平衡了。

　　专家支招：判断一份工作、职业是否适合自己，薪酬并不是唯一的标准，要看这项工作是否适合自己。在不满自己目前的工作之前，首先了解自己的兴趣爱好，了解自己的能力，然后详细了解自己喜欢的职业，并与自己现在从事的职业进行对比，在客观评价自身能力的基础上，规划自己的职业和生活方向，逐步建立和体验命运掌握在自己手中的成就感和责任感。