本报济宁10月26日讯截至10月26日，济宁12319服务热线试运行整整1个月。记者从热线服务中心了解到，热线开通1个月以来，共接电话420余个，大多是市民打来的咨询电话，并未出现投诉扎堆的情况。
“请问你家的水管现在供水是不是正常了？你对处理结果满意吗？”记者刚进入12319热线服务中心，就听到工作人员正在对市民进行回访。据12319热线服务中心的负责人介
绍，自这部为百姓生活服务的热线开通以来，24小时为市民服务，工作人员随时受理市民来电，1个月共接到市民打来的电话420余个，平均每天约14个电话。
在这些电话中，咨询类占46％，投诉类占19％，建议类占5％，报修类占8％，其他类占22％。接到市民的投诉、报修类电话后，该中心及时下达各种派单，适时采取各项措施，与有关单位联系，保证市民的各项需求在最短的时间内得以解决。同时，工作人员还积极进行回访，询问市民对处理结果是否满意。
该中心的张主任说，9月26日，五六位市民打电话反映，在327国道和岱庄路交会处北约15米处，一个雨水箅子丢失3个多月了，一直无人重新安装。前几日，有人路经此处，掉进下水道摔伤。工作人员赶紧与市政工程处联系，了解到327国道以北不属于其管辖范围。随后，他们与相关部门取得联系，经过协调，次日有关部门就将雨水箅子安上。一个困扰市民3个多月的问题，一个电话就解决了。
12319热线服务中心负责人解释，凡涉及到市政、园林、环卫、供水、燃气、供热、公交、建筑管理、工程交易、招投标管理、工程质量监督、造价管理、建筑劳保管理、房地产开发、工程装饰装修、图纸设计审查、房产管理、房屋交易、城建档案管理等市直建设系统职责范围内的咨询、求助、抢修抢险、投诉，市民都可以拨打12319服务热线。
记者 贾红梅
