让爱心在“情系新人”岗位上飞扬

　　2006年9月，青岛市总工会副主席孙佩英专程来到莱西，为莱西市民政局婚姻登记处“情系新人”服务品牌荣获“青岛市职工优秀服务品牌”举行了隆重的授牌仪式。

　　近年来，莱西市婚姻登记处在上级业务部门和局党委的正确领导下，紧紧围绕民政系统“爱心飞扬”服务品牌的创建，完善服务机制，加强规范管理，着力提升服务品质，打造出了“情系新人”服务品牌，并使之成为了莱西为民服务行业的一面旗帜。

　　探索创新，不断扩展“情系新人”品牌内涵

　　多年来，莱西婚姻登记处在为广大婚姻当事人服务的同时，立足工作实际，积极探索工作的新方法、新路子，不断提高工作效率。

　　2005年1月份，针对登记高峰期当事人“扎堆”问题，该处进行了认真地分析研究，创新推出了一项登记新模式。为保证新模式的科学性、可操作性，他们用一个月的时间反复实验，每天下班后召集工作人员，共同查找新模式在当天应用中出现的问题，然后研究改进措施。经过反复推敲，最终确定新模式分为三个流程，实质性地解决了登记“扎堆”问题，提高了工作效率，树立起了婚姻登记处规范、快捷、高效、优质的窗口形象，受到了广大服务对象的欢迎，也得到了上级业务主管部门和各级领导的肯定。为此，青岛市民政局在莱西召开现场会进行推广，省民政简报也专刊转发这一经验和做法。

　　转变行风，不断扩大“情系新人”品牌影响

　　婚姻登记处是民政部门联系群众的窗口，代表着民政的形象、党和政府的形象。为此，莱西婚姻登记处不断完善优质服务措施，用爱心和诚心为群众提供满意服务。小小答复卡，解决大问题

　　在办理登记过程中，有的当事人的证件会同时出现多处不合格。为了让当事人一次性把证件改好，莱西婚姻登记处经过处反复研究，推出了婚姻登记答复卡。把当事人证件上出现的问题及改正方法、办理部门等，全部写在一张卡片上，有效解决了当事人听不明白、记不清楚的问题，减少了当事人办证的麻烦和往返费用。服务引导员，发挥大作用

　　莱西婚姻登记处在日常工作中发现，很多当事人来到登记处，不知先到哪个窗口办理。也有的当事人因文化水平有限，反复出现填错表格的现象。为解决这一问题，登记处特地设立了服务引导员，引导当事人到相应的窗口办理登记，耐心地为当事人解答问题，指导当事人填写《声明书》。在登记高峰期，引导员维持登记秩序，向等候的当事人讲明不合格证件的情况，帮助当事人及时发现自己证件的不合格处，立即更正，节省了不必要的等候时间，大大提高了办证速度。领导颁证制，倡导新风尚

　　为新人举行结婚颁证仪式，是顺应时代潮流，应广大婚姻当事人之需推出的一项服务项目。为了进一步密切干群关系，扩大颁证仪式的社会影响，莱西婚姻登记处积极建议局领导每周三轮流到婚姻登记处为当事人颁证，并作为一项制度长期坚持下去。这一建议得到了莱西民政局局党委的支持和好评。这一做法得到了省民政厅和青岛市民政局领导的充分肯定，省厅在民政信息网上给予推广介绍。登记的新人在庄严的国徽下，庄严宣誓，相互做出承诺，更加深切体会到法律的尊严，感受到婚姻的神圣，取得了良好的社会效果，也得到了服务对象的欢迎，到目前已有7000多对新人自愿接受了颁证仪式，占结婚登记总数的80%以上。小事多留意，方便给群众

　　登记高峰期，每天登记少则四、五十对，多则上百对。按照正常上下班时间，根本办理不完，为了让所有的当事人都能顺利地登上记，莱西婚姻登记处对工作时间进行了调整，每天提前半个小时上班，中午办完最后一对才吃饭，吃完饭接着干，每天工作十多个小时，保证了当事人都能当天办完登记手续。同时还在大厅设立休息区，摆放报架、饮水机等，给当事人及其随行人员营造一个宽松、舒适的等候环境。

　　强化规范，不断提升“情系新人”品牌档次

　　创建“爱心飞扬”服务品牌，仅靠优质的服务、创新的意识是不够的，还必须有严格的管理，确保各项工作规范、有序、高效。因此，莱西婚姻登记处制定了相应的办法和制度。

　　首先，实施“三项评定”工作法。“三项评定”包括群众评定、职工评定和评定小组评定。通过每季度反馈群众、职工和评定小组的意见，及时反映出每位职工当期工作中的优点和存在的不足。有效促进了内部管理，增进了相互团结，增强了单位的凝聚力。

　　其次，建立规范的内部管理制度。确保了制度到岗，责任到人。在制度的落实过程中，莱西婚姻登记处重在树立工作人员自主工作意识和自主创新意识，使大家的工作积极性、主动性明显增强。刘爱红是莱西婚姻登记处的一名老职工，因病到济南做手术，当时正是登记高峰期，她为了不影响工作，只在家休息了半个月便主动回来上班，在同志们的一再催促下，直到春节前的最后几天才回去休息。

　　第三，坚持从严执法。婚姻登记涉及到国家的法律法规。历年来，莱西婚姻登记处严格按照有关法律法规的要求，从严执法，一丝一毫都不含糊。有一对新人来登记，男方跑前跑后忙着办手续，女方就在一边不说话。当登记员按照惯例问双方是否自愿时，女方避而不答。男方解释说女方是因为太害羞。出现了这种情况，他们马上找女方单独询问是不是不愿意或是被胁迫登记，以保障她的合法权益。正是因为这种严谨的工作态度，几年来，该处从未出现违法登记情况，全年婚姻登记合格率一直保持100%。

　　情系新人、爱心飞扬，莱西市民政局婚姻登记处用爱心铸就的“情系新人”服务品牌得到了社会的广泛好评。在市人大代表和政协委员对窗口单位每年一度的民主评议中实现了从最低档到示范岗的跨越;婚姻登记工作从前几年从未进入青岛地区的排名，到2005年底一举夺得青岛12市区第一名，实现了从零到第一的突破；并连续多年被授予青岛市级“青年文明号”称号，多次被上级部门评为“党员示范岗”、“青年文明号示范岗”。