湖南省消委秘书长痛斥电信黑幕

每天都有消费加入到投诉湖南电信队伍中。
点击此处查看全部新闻图片

　　《湖南用户质疑电信“彩号”费》追踪之八

　　本报记者 (骆昌红) 从2006年9月初开始,《法制周报》记者已为受湖南电信欺诈的消费者奔走维权两个月。数百名消费者在本报维权热线0731-4802117留下了投诉记录，在本报监督下，湖南电信为其中一部分消费者解决了问题，但对于大多数的消费者，并没有得到满意的结果。消费者最为关心的通话记录公开化、业务开通透明化问题，也迟迟得不到解决

。

　　10月25日，记者来到湖南省消费者委员会采访了阳功生秘书长。阳功生在肯定本报为消费者付出努力的同时，还痛斥了电信黑幕。

　　10月26日，记者从湖南李凤祥律师事务所张松柏律师处得到反馈，法院已经通知其于27日上午到

　　省消委秘书长亲查问题收费

　　10月25日下午，记者来到湖南省消委秘书长阳功生的办公室时，他正与三位同事讨论工作。得知记者是为电信黑幕一事来采访，阳功生随即放下手头的工作。他告诉记者，消委也接到了许多有关电信黑幕的投诉，他还亲自到长沙东塘的电信营业厅调查过一个案例。他同时表示，对电信的一些做法深恶痛绝。

　　原来，前不久省消委接到消费者投诉，长沙电信在

　　电信敷衍消委调查

　　“为什么少享受服务还要多收费，他们的收费标准有没有经过物价部门审批？这摆明了是在变相强制用户使用增值业务，我当即就要他们拿出物价局的批文来看，结果(电信工作人员)只拿出一张既没盖公章也没有任何审批痕迹的所谓‘内部规定’来。我当时就很生气，要他们作出合理解释，解释不了就要下文责令他们限期整改。但至今他们也没给我一个解释。”阳功生直斥电信的霸王行径，同时请记者代为查询物价局是否对这20元一个月的座机费有批文，如果没有的话，将对电信的这种做法采取惩治措施。

　　消委拟对电信行业点评

　　随后，记者拿出有关电信黑幕报道的最近8期《法制周报》，阳功生对本报的报道给予了肯定。他说：“电信的确存在许多黑幕，我们消委准备对它进行行业点评。让消费者站出来揭露问题，再让他们限期整改，不整改或是整改不到位的，将联合各大媒体进行集中曝光！你们的工作为消费者办了实事，也为我们进行行业点评提供了证据。”

　　(34234)

　　电信投诉记录

　　<常德>

　　“超前”收费100多元

　　连日来，本报的维权热线0731—4802117响个不停，有关电信的投诉占到了总投诉量的一半以上。与此同时，不断有一些深受电信侵害的消费者加入到起诉湖南电信的队伍中来。

　　常德的李女士是怀着极度愤怒的心情打进本报维权热线的。她被常德电信“超前”收费了100多元，在通过正当途径维护不了自己的合法权益时，她到电信营业厅大吵了一回，才终于拿回被多收的钱。

　　原来，李女士于今年8月25日装了一台住宅电话，9月初却被催缴8月份的话费计127元。李女士感到奇怪：装机5天时间又没打几个电话，怎么可能产生127元话费？于是，她来到当地电信营业厅查询。不查不知道，查出来真吓了一跳：话费账单上显示，127元全部是市话费，而且收费日期是从8月1日开始的。

　　在“超前”收费发生后，李女士强烈要求常德电信退还多收话费，并打印通话详单，但电信却在提供不了李女士8月份的通话详单的情况下，拒不承认收费有误，一味推脱责任。反复交涉未果后，李女士生气了：“我叫了一个‘高手’到他们经理办公室吵，吵了两个多小时他们才终于答应退费，但通话详单却始终不肯给我。”

　　<长沙>

　　话机报停 费用照收

　　家住长沙市桐梓坡的杨先生也遭遇了电信乱收费的事。他家的房子5月份的时候开始搞装修，于是到电信局将座机报停了。可是接下来的几个月，每个月都有8元的市话费。电话都已经报停了，怎么还会有市话费产生呢？

　　10月24日，杨先生向记者投诉时说：“7月份交费时我就发现5、6月份每个月都有8元的市话费，当时我只是觉得很奇怪。前两天我看到《法制周报》讲到电信乱收费的事，才认真对待起来。前天我打了10000投诉，话务员要我打另外一个号码，我打了。昨天我得到答复，他们答应将多收的费用退还。我很支持起诉电信的消费者。我的问题虽然解决了，但如果有需要的话，我会义不容辞加入到起诉电信的行列中来。”

　　记者随后经过调查得知，杨先生每月被多收的8元费用来自“彩号”业务。有关该业务的情况本报此前已有详细报道，该业务的SP(增值服务提供商)北京天舟公司在本报监督下，采取了积极的措施补偿用户损失。但湖南电信面对消费者投诉，却一直采取回避甚至推脱的态度。

　　律师点评

　　停机收费存在过失

　　湖南李凤祥律师事务所张松柏律师认为,在电信用户还没有开通服务的时间被收取了通话费用,以及在已经停机的状况下还被收取了市话费,这是明显不合常理的。据此可判断,电信公司在记收消费者通讯费用方面存在过失,甚至可能有故意的欺诈行为。

　　针对这种情况，消费者完全可以用法律手段追究电信公司的法律责任。同时，相关电信运营商也应该引起高度重视，充分注意保障消费者的权益，才能最大限度地减少纠纷，也同时维护了其自身的权益。

　　记者手记

　　电信侵权还要持续多久

　　两个月来，为电信用户维权成了我工作的主要部分。在工作中，我结识了数百位致力于抗争霸王强权的斗士。每一个勇敢投诉的消费者，都可以称为一个斗士，他们为的不只是自身权益的维护，更是在用自己的行动来努力改变一种格局——并不因你是垄断企业就可横行无忌，并不因你处在强权地位我们就会退缩！

　　从另一个角度看，一个企业，一个单位，一直在侵犯着消费者的正当权益，其黑幕已经被揭开，其行为已经引起公愤，却仍然没有进行整改的举动和决心。实在让人感到悲哀。