35家商城开通维权绿色通道

　　本报讯(记者杨滨)燕莎商城、秀水街市场、东方家园、居然之家等首批35家“朝阳区消费维权绿色通道商家”昨天挂牌。消费者在这些企业遇到投诉纠纷时，可在工商和消协的监督下，与商家自行协商和解。

　　朝阳工商分局消保处负责人介绍，商家开通绿色通道后，工商和消协将帮助指导企业选拔专职的投诉调解员，建立投诉调解室。当工商12315和消协接到消费者投诉时，如果被

投诉单位是绿色通道成员企业，投诉就会通过绿色通道转到企业，先由企业自行调解并记录在案，调解结果会反馈回工商和消协。每年工商和消协将根据反馈结果和历史数据对绿色通道商家进行考核评定。

　　工商人员介绍，在法律规定的解决消费者投诉的几种途径中，“与经营者自行协商和解”是成本最低的一种方式，也是最直接、效率最高的一种途径。但是由于以前缺乏“裁判员”的有效监督，在自行协商中，商家往往推诿、扯皮甚至与消费者产生纠纷。D044