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　　韩丽平 记者 董云平

　　本报2日讯记者2日从哈尔滨市物业管理“大接访”活动新闻通报会上获悉，3个多月的物业管理“大接访”活动共接待来电来访12289人次，反映的问题11367件。其中房屋工程质量差、物业服务收费质价不符等五大方面问题凸显，为此哈市房产部门将采取五方面的措施，对这些突出问题进行重点解决。

　　今年6月26日至10月中旬，哈市房产住宅局在全市物业管理行业组织开展了物业管理“大接访”活动。活动期间，全市各物业管理企业共设立740多个接访点，公开807部接访电话，在物业小区进行一级接访；局机关成立二级接访办公室，专人接待处理群众反映的问题。据统计，一级接访共接待来电来访11146人次，反映问题10080件，其中物业管理方面问题7567件；二级接访共接待群众来电来访1143人次，反映问题1287件，其中物业管理方面问题923件。

　　据哈市房产住宅局的有关负责人介绍，从“大接访”活动来看，哈市物业管理方面还存在着很多问题，物业管理总体水平难让人满意。从百姓反映的问题看，主要表现在以下五个方面：一是房屋工程质量、配套不完善等开发建设遗留问题突出，“转嫁”给物业管理，物业企业无法解决，百姓反映强烈；二是物业服务收费“质价不相符”的矛盾日益显现，特别是在旧小区收费低于成本的问题反映比较突出，一些正常物业服务难以开展，居民因为服务不到位又拒绝交费，导致收费和服务出现恶性循环；三是由于大部分住宅小区没有建立物业专项维修资金，导致住宅小区，特别是旧小区的共用部位和共用设施维修难以进行，引发许多矛盾和纠纷；四是一些业主自律意识不够强，擅自拆改房屋承重结构和共用设施、占用共用部位等不合理使用物业的现象经常发生，引发邻里矛盾；五是一些企业服务意识不够强，服务质量和服务态度难让业主满意，引起了业主的不满。

　　有关人士认为，以上问题的出现，很多是体制和机制原因造成的。为此有关部门将采取有力措施，推动哈市物业管理走上科学、规范的轨道：一是尽快与物价部门研究制定哈市物业服务收费管理办法，力争年底出台，将服务与收费直接挂钩，实现质价相符，从根本上解决因物业服务收费质价不统一所造成的企业因费用低而服务不到位、业主因服务不到位而拒绝交费的恶性循环。二是进一步强化前期物业管理监控力度，严格执行承接验收制度，明确开发建设单位和物业管理企业双方交接方式、内容和责任。三是深入落实住房专项维修资金制度，制定《哈尔滨市城市住房专项维修资金管理办法》实施细则，特别是要推进旧有小区物业专项维修资金归集，解决当前因缺乏维修资金导致房屋及共用设施设备维修不及时的难题。四是强力搞好企业的监管工作，对企业实行守信激励和失信惩戒机制，依法处理那些损害广大业主利益的“害群之马”，维护广大业主的合法权益。五是加大物业管理法规政策的宣传力度，提高企业服务意识，提高业主的自治意识和消费意识。