寿险满意度刚过及格线 条款清晰度有待明确

　　昨天发布的《中国寿险客户满意度研究》报告显示，寿险产品“条款的清晰度”是客户满意率最低的一项。报告显示 ，虽然现在购买寿险的人在不断增加，但是退保率也在增加，寿险公司的客户满意度仅仅达到64.6％，刚刚过了及格线。 这次调查共选取了全国25个城市的24家寿险公司，在寿险产品的调查中，客户满意度最低的一项是保险条款的清晰度，大 多数的寿险条款在理赔条件方面规定模糊，从而给业务员误导、欺骗客户创造了机会。而在保险公司的服务中，“客户投诉处 理”的满意度最低，仅有22.7%。客户投诉原因有三分之

一以上集中在保险公司拒赔或觉得理赔额度不合理方面，这同样 和保险条款不明确有关。报告中显示，目前寿险投保人主要是中低收入人群，家庭月收入大多在6000元以下，去年我国寿 险的保费收入达到了3700亿元。