沈阳开通供暖热线屡打不通令人寒心 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年11月03日14:58 北京晚报 | |||||||||
本报讯10月16日,沈阳市供暖办面向全市开通了24小时供暖咨询热线。然而就在11月1日沈阳市供暖的第一天,许多市民反映这个热线一直打不通。此外,沈阳市各区开通的供暖投诉电话,许多也处于忙音占线的状态。热线不通,是由于“太忙”、“太热”,还是另有其他原因? 在一年一度的供暖期来临之前,沈阳市的供暖部门向市民承诺,做好前期准备工作
然而,到了第二天的11月1日,沈阳全市第一天开始供暖,有的市民想反映自家的暖气不热,连续拨打96191几个小时,不是忙音,就是没人接。接到投诉,记者先是拨打了沈阳6个区的供暖服务热线,半天时间居然无一接通,偶然间于洪区的热线通了,传来的却是“此电话有故障”!记者最后拨打96191,得到的回应不是忙音,就是“电话故障”,一个多小时过去了,毫无收获。 为进一步了解真实情况,1日下午4时,记者来到沈阳市供热办公室,也就是96191的值班地点。在值班室内,记者看到这里有12台专门用于接听和记录热线电话的电脑,其中7台电脑前根本没有接线员,剩下5台电脑前,有3台接线员在聊天,只有两人在接电话。退出值班室,记者用手机拨打96191、收到的是语音提示:“坐席忙,请稍候”。记者再次回到值班室,面对绝大部分没有开机的黑屏电脑,值班人员的答复是这个情况她不清楚,采访要经领导同意。 记者又来到沈阳市供热行风办公室反映热线不通的情况,值班的工作人员说,热线是局行风办开通的,他管供热,不管热线……其他解释不清。 转了一圈,最后记者联系到96191热线办公室的临时负责人孙某,他解释说没有开通12条热线是“工作安排”、“即便安排100个机器还会有麻烦,沈阳市多少个住户,不可能就安排多少个人”、“我们在尽心做工作,如果都像我们这样工作,共产主义早就实现了”。 申玉彪邓德龙中央人民广播电台《新闻纵横》北京晚报《中国新闻》新闻联动 | |||||||||