湖南电信开始正视消费者投诉(图)

王先生与童先生商量应对措施
点击此处查看全部新闻图片

　　《湖南用户质疑电信“彩号”费》追踪之九

全省各地消费者投诉仍络绎不绝

　　本报记者 骆昌红 文/图

　　本报关于电信用户维权的连续报道，在读者特别是广大电信用户当中引起了强烈反响，也引起了湖南电信的重视。连日来，每天打进本报维权热线0731-4802117的投诉、控诉

者络绎不绝。

　　11月2日下午，湖南电信工作人员来到本报，打破了两个月以来的沉默，他们表示湖南电信对本报报道的问题已高度重视，正视消费者的系列投诉，将在以后积极协商处理这些问题。

　　记者就此采访了湖南省消费者委员会秘书长阳功生。阳功生说：“任何一个企业都是依靠消费者才能存活的，对于消费者的呼声绝不能忽视。今年年底或明年年初，我们将会举行一个行业点评会，届时消委将组织被点评企业与消费者代表和行业专家进行面对面会谈。由消费者提出质疑，行业专家现场解答，消委现场作出责令限期整改的指示。期限内整改不到位的，消委将联合主流媒体对其进行集中曝光。”

　　<电信投诉记录>

　　常德:200卡突然失效

　　10月31日，常德市鼎城区某邮政所的工作人员王先生给记者发来一份传真，讲述了他在今年9月遭遇到的电信严重侵权事件。

　　王先生将家中座机绑定了湖南电信发售的200电话卡，因为200卡的收费标准与普通电话一样，但售价却只有面额的1/3，因此打电话的实际费用无形中就降低了2/3。但在9月21日那天，他所绑定的200卡却突然打不出电话了，只能使用直拨，这样话费又回到了原来的水平。

　　“我就开始向10000投诉，连续打了4天15次。每次工作人员不是说明天答复就是说已派单。我因工作原因急需用电话，但如果一直使用直拨我本月的话费将严重超支，在我的强烈要求和反复催促下，电信才于9月25日下午给我重新开通200卡的功能。”王先生对记者说。

　　“常德电信为自己的利益，就任意剥夺消费者的使用选择权”，王先生气愤地说。他继续向10000讨要说法，然而连续5次投诉都如泥牛入海，没有丝毫反应。9月28日，他向常德市消委投诉，后又向当地日报投了一稿，题为《电话卡怎么打不出电话》。10月16日该稿见报后，常德电信于18日派人来检查了一下是否因电话有问题才导致不能拨打200卡。“检查结果是电话没问题，他们没有了狡辩的借口，于是干脆选择了回避。”王先生说道。

　　10月24日，王先生第二次来到常德市消委投诉。27日，在市消委的督促下，常德市电信局投诉科工作人员方某、周某以及鼎城区电信局副局长付某一行三人开车来到王先生家进行“处理”。

　　“他们开门见山地问我有什么要求，却绝口不提他们的过错，也不道歉。我提了几点要求：停止侵害消费者利益的行为，对消费者有个正确说法，赔偿话费损失及交通费等共计500元。但方某说“一条都达不到”。他们还一再推卸责任，说电信没有过错。他们还说，如果我再诽谤电信，就要反告我。他们恐吓我之后便扬长而去了。”讲起那天的遭遇，王先生仍深感气愤。

　　与王先生有着类似遭遇的还有鼎城区十美堂镇邮政所的童先生。他家电话也绑定了200卡，在使用过程中突然被停，投诉多次后才重新恢复该功能。(34234)

　　律师观点

　　常德电信构成违约

　　记者就此采访了相关律师，律师答复：《中华人民共和国电信条例》第四十一条规定，电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。因此，常德电信的行为已经构成违约，根据《合同法》的相关规定，常德电信应当赔偿因自身违约行为造成电信用户的经济损失。