有质量问题但“不算故障”

　　本报11月3日讯刚买不久的手机耳机连线外露，消费者要求维修时，维修人员却以此状况属于手机质量问题但不是故障为由，拒绝免费维修。

　　据消协工作人员介绍，近日，市民刘先生在泉城路一家手机专卖店购买了一款手机，用了没几天，手机的耳机连线外皮出现磨损，露出了里面的电线。见手机还在“三包”期内，刘先生马上赶到手机维修服务中心要求维修。维修中心工作人员检查后告诉刘先生，耳

机的外皮磨损属于手机的质量问题，不属于手机故障，按照规定，维修中心不负责免费维修。刘先生听了以后，表示不能认同，双方争执不下，刘先生便投诉到历下区消协。

　　随后，消协工作人员对此事进行调查。商家表示，手机出现故障是指手机不能正常运转，但是现在手机仍能正常使用，所以不属于故障。刘先生则认为如果等手机耳机连线彻底磨断，耳机不能使用了再来维修，也许已经超出“三包”期，商家是想趁机推脱责任。

　　经过协商，维修中心同意将手机返回厂家，由专业人士进行鉴定，如果确实属于故障，他们将为消费者免费维修。