历城为民服务代理制成群众满意品牌

　　本报讯(通讯员 王道玉 李仁锋)没出村一步，没送一瓶酒，没递一支烟，港沟镇冶河村村民于圣勇就从村代办员手中拿到了房产证“大红本”。“为民服务代理，真正是在为人民服务啊。”

　　这是历城区推行为民服务代理制，争创群众满意品牌的一个缩影。

　　早在今年7月，历城区就作出决定，把群众满意不满意作为为民服务代理制考核奖惩的重要依据，作为衡量保持先进性教育活动长效机制落实的具体标准。“变群众跑为干部跑”，以区为民服务中心为龙头，13个镇街为民服务中心为主体，532个村级为民服务代理室为基础的为民服务网络迅速形成并覆盖城乡，成为政府“集中民意、服务民生、维护民权”的“联心桥”。如今，从结婚登记到创办企业再到联系就业，群众95%以上的行政诉求在村(居)、镇(街办)服务中心就可以办理。

　　原来审批重于服务的区行政审批中心率先升级为区为民服务中心，大厅负责办理的全部76个事项中，除10个审批事项外，其余全部为服务项目；进入大厅的17家单位，几乎涵盖了全区所有职能部门。大厅实行开门服务，聘任20余名人大代表、政协委员、企业和群众代表担任社会监督员，主动接受社会监督。

　　“站相迎、笑相问、双手接、一口清、快速办、亲手递、提醒送”，新成立的镇、街办为民服务中心工作人员全部经过如此严格的选拔和岗前培训，服务与区里接轨，全面推行代办工作制、AB角工作制、承诺办理制、首问负责制。

　　各村为民服务代理室实行“朝八晚五”，工作时间、服务内容、办理时限与区镇服务中心接轨。办身份证需要带哪些证件这类问题虽然都是些小事，却常常因为服务不到家，让老百姓多跑不少冤枉路。如今，在村代办室或是街头巷尾，代办员会给群众讲得清清楚楚。“以前，办事要跟很多部门打交道，现在只跟代办员打交道，省事多了。”彩石镇玉河泉的村民们说。

　　在方便群众的同时，各级为民服务中心发挥畅通民意的渠道作用，按照刚性和隐性分类梳理群众诉求，归纳出劳动就业、生活保障等五大重点，有针对性地采取强化服务措施。仲宫镇为民服务中心自7月份成立以来，根据本地劳动力资源丰富、群众就业难度大的实际，积极联系企业用工，仅与济钢集团就一次性签订了500人的用工协议，赢得群众的广泛赞誉。为民服务代理制已经成为历城群众心目中一个满意的品牌。