片片“枫叶”衬出接待人性化

　　本报讯“尊敬的××代表：我叫金艳，是楼层服务员，有事请拨打电话1390846××××，随时为您服务。祝您愉快！”昨日，记者来到省委接待处，在该宾馆为“党代会”代表准备的房间，白色床单上一片橙红色的纸制“枫叶”吸引了记者的注意，“枫叶”上这一行行娟秀的字迹，更是给人以宾至如归的感觉。

　　“枫叶”是该宾馆接待部工作人员精心设计的。据介绍，党代会代表将主要在蓉园

、九所、湖南宾馆、省委接待处等4家宾馆入住，为了给即将入住的每一位代表提供最人性化的服务。目前，4家宾馆已经做好了一切接待准备。

　　昨日上午，当记者来到九所宾馆时，只见该宾馆上至总经理，下至普通员工都在忙着打扫卫生。“宾馆从8月份就开始着手准备党代会的接待工作，按照要求，全宾馆员工每天都要对内外环境进行一次彻底打扫！”一位名叫睦玲娇的员工告诉记者。

　　据了解，九所宾馆将承担5个代表团、200多名代表的接待任务。为搞好接待，宾馆将室内设施进行了一次全面的整理和维修，同时拆除了室外一些碍眼、碍事的建筑物，增加了不少绿化植物。几天前，该宾馆还集中进行了一次灭蚊、灭鼠、灭蟑活动。

　　丁小军是省委接待处的副总经理，在党代会的接待筹备过程中，她专门负责服务培训等工作。她告诉记者，宾馆从8月份就开始着手对服务员进行专业培训，在工作人员的服务用语、仪容仪表、礼节礼貌、形体动作等方面都作了具体的培训规范。

　　“服务员要进入代表房间，首先要敲门，敲门只能用中指轻轻地敲，因为这个力度和人的心理承受力最接近。进入房间后，如果客人暂时不愿意整理房间，服务员不能转身就走，而应该后退一两步，然后面对客人点头微笑才能离开。离开时，应当轻轻将门带上，不能惊动了客人……”谈到培训内容，丁小军可谓滔滔不绝。

　　与省委接待处一样，湖南宾馆、蓉园宾馆在人性化接待上想了不少办法。他们对餐厅进行了精心的布置，同时严把食品原材料的质量关和安全关，并制定了搭配科学的菜肴菜谱，以保证代表吃得卫生、丰富、舒心。蓉园宾馆此次将接待380多名代表，为此，宾馆早在6月份便对全馆390多个工作人员作了一次全面的培训，以做到代表“进宾馆有人迎、进客房有人带、进餐厅有人引，进会议室有人接”。记者 邹爱华