“温暖热线”烫手 家中暖气冰凉

　　核心提示

　　昨日是今冬供暖第一天，很多市民集中本报反映暖气不热的情况。截至昨晚6时，本报热线共接到电话100多个，90%以上的投诉电话反映暖气不热或者没有供暖。由于部分住户拖欠采暖费、管道内有气堵，热水无法循环或循环慢等原因，部分小区或者住户家中供暖不正常。昨日，记者走进他们中间，倾听他们的呼声，记录他们的盼望。

　　■挨冻篇

　　暖气没等到 人被冻感冒

　　本以为供热首日家中会变成“暖炉”，就特意盖了床薄被子，怕半夜热着早晨起来会感冒。家住建设路的史女士可没想到，自己千防万防，但还是感冒了。但这感冒并不是因为热着的，而是没有供热把史女士冻着了。

　　昨天下午三点左右，记者来到建设路93-1号。在史女士家中，记者摸了卧室、客厅的暖气片、暖气管，都是凉的。“不是说从5日零时就开始供热吗？可我们这栋楼怎么到现在还没有供热。”提起这事，史女士叫苦不迭。她告诉记者，自己本来以为5日凌晨开始供暖，早早地做好了“准备”。“我4日晚上睡觉都没敢盖厚被子，怕供热后屋里温度太高，睡到半夜把被子踢了，早晨起来就感冒了。”现在想起来，史女士自己都有点哭笑不得，“没成想我们这栋楼一直没有供热，睡了一夜没有热着，倒是冻着了，早上就开始流鼻涕，头也有点疼。”

　　记者了解到，建设路93-1号院只有一栋楼，共三个单元。记者在院子里询问了十几位居住在此处的居民，他们都表示家中的暖气片是凉的。据史女士讲，该楼一共有54户人家，到目前都还没有供热，“往年都是按时供热，今年不知道是怎么回事，等了一天了也没等来这个暖气”。

　　记者了解到，史女士遇到的这种问题，在我市供热首日中比较常见。在胜利大街、英雄山南路、七里河路、堤口路、洪楼西路、邮电新村、东仓小区、青后小区、匡山小区、玫瑰园小区、卧龙花园、千禧家园等地的居民，也纷纷向记者反映了供热不热的问题。有的居民家中暖气片尚温，有的干脆就是凉的。

　　“我们已经对辖区范围内的用户全面供热了，不存在没有供热的情况，如果辖区内还有居民家中出现没有供热的情况，可以直接来找我们单位。”得知史女士遇到问题，南郊热电厂宣传处的范文这样对记者解释。

　　谈到很多市民都反映暖气片不热的问题，范文表示，供热分为热水供热和蒸汽供热两种形式。在热水供热中，热水锅炉会有一个调整的过程；而且，居民家中的暖气片、暖气管长久没有使用，管中会形成气阻，挡住热水流的循环。居住在顶楼的居民可以自己打开暖气管的阀门，将里面的气阻放出来，让热水更好地循环，暖气片就会热起来。“而在蒸汽供热中，我们直接将蒸汽供给小区的换热站，再由换热站供给小区的居民。”范文认为，“对于蒸汽供热的小区暖气片不热的问题，很可能是小区的供热站对供热温度进行了调整，然后供给了居民，从而出现暖气片不热的情况。”

　　■连坐篇

　　单户不交钱 小区受牵连

　　“我们家的取暖费早交了，可有一些人到现在也不交费，搞得我们整个小区都无法供暖！”昨天，南全福小区南二区的居民沈女士打来了电话。据记者了解，在昨天的来电中，有不少市民反映供暖“连坐”的问题。

　　昨天下午四点，记者来到南全福小区南二区时代新城时，已感觉到阵阵冷风扑面而来，空气中的寒冷气息也逐步扩散开来。“快供暖了吧，几号(哪一天)来着？”“我记得好像是6号。今天(是)几号啊？”一对夫妇模样的年轻人小声议论着匆匆从记者身边走过，女的衣衫单薄，下意识地搓了搓手。当记者告诉他们5日已开始供暖时，夫妇俩有些诧异：“我们的暖气费早就交了，但暖气到现在也不热，也没试压呢。”

　　记者从该小区物业处了解到，去年该小区的入住率在30%左右，小区开发商代交了15万元的管道占用费后，供热公司才供暖；而今年，供暖公司明确表示，一栋楼必须有80%以上的住户交了取暖费后才给供暖。

　　“可现在我们小区里有很多买房人都不在这边住，白白空着房子，还有的将房屋出租了，上门收钱人家也不交，你说怎么办？”小区住户沈女士说，整个小区一共25栋楼，除了几栋建成后没开盘的楼房，其他的楼房都是因为住户欠交取暖费用而没供热，单拿10号楼来说，楼上有42户居民，但只有22户交了取暖费。“大家都是冲着有暖气才在这里买房子的。去年就晚了1个多月才供暖，眼看天气就变冷了，要是暖气一直不热怎么办才好？”沈女士说。

　　小区物业处表示，居民家里供不上暖气，他们也很着急。现在，他们正与供热公司积极协商，居民交上一定的费用后尽早为小区居民供上暖。

　　退掉采暖费 取暖为了难

　　“我家所在的荣泰小区北区物业贴出通知说，小区内550户居民只有222户交上了采暖费，今年的供暖将无法继续了，11月20日将开始退还收上来的采暖费。”71岁的市民于先生向本报反映。

　　昨天下午2点左右，记者在该小区见到了落款为10月31日的这个通知。于先生说，他家只有他和他老伴两个人，早就交上了采暖费，可是物业贴出了这个通知，看来他要想办法采取其他的取暖措施了。而在该小区，还有一个落款为11月4日的通知贴在居民楼门口，通知称：今年需要一次性交付给供暖部门采暖费84万元，但是现在收取的还不到30万元，如果收不齐将无法供暖。

　　对于这些通知，小区居民李先生说：“我们小区去年供暖就晚了7天，并且几乎每周都有一次停气，前后累计在20天左右。物业服务也不好，还有一些居民就不交物业费。”

　　“我们小区内共有11栋楼，采暖费全部收起来100多万，交上84万后，给我们供暖的造纸厂才给供暖。”该小区物业的王女士称，5日，当天有50多户来她这里交上了采暖费，到现在为止，交费的用户已有270多户了，总金额有40多万了。不仅如此，还有一些用户不交物业费也让物业公司很为难，物业的工作人员要发工资呀，换热站还有6个人也要吃饭呀。

　　对此，市政公用事业局供热办的有关负责人认为，暖气不热的原因有欠交热费、未签供热合同未供热；管道内有气阻，热水无法循环或循环慢等原因。

　　供热办表示，他们也不希望出现因个别住户不交采暖费，而让其他住户不能用上暖气的情况，甚至是物业公司因收不够采暖费而将收取的采暖费退回情况。他们会和有关单位协商解决这种问题。

　　温暖热线留言板

　　11月5日，本报“温暖热线”共接到100多个热线电话，向本报反映家中还没有供暖或供暖温度不高的占90%以上，这些住户主要集中在以下区域：

　　文化路8号、英雄山路21号、水屯路13号楼、胜利大街5号院、建设路93-1号、马鞍山路、解放路7-1号、六里山南路8号、辛祝路12号24号楼、胜利庄北路19号1号楼、济泺路191号、青龙后街43号、卧龙花园、辰宇花园、千禧家园、乐山小区、玫瑰园小区、荣泰北区、邮电新村、东仓小区、青后小区、匡山小区、百花小区、枫景园小区、师范小区、都市花园、清河小区、二七新村一区、燕山小区、南全福小区、梁庄小区、七里铺小区等。

　　希望相关供热公司能尽快核实以上情况，并予以解决。(本版采写:记者 李栋印 祝田园 黄强 实习生 张伟力 陈静)