浑南开通小灵通供暖热线

　　本报讯（记者白昕）供暖热线不是固定电话，而是一部小灵通，这在沈阳市还是独一份儿。11月5日，记者从浑南新区供暖办获悉，为了尽可能地方便供暖用户，浑南特别开通了一部小灵通，由热线工作人员随身携带，随时受理咨询和投诉。记者了解到，从11月1日起，供暖小灵通就一直陪伴在浑南新区供暖办公室工作人员刘志洁的身边。对于刘志洁来说，在睡梦中被吵醒，已是习以为常的事儿，用她的话说“就算上卫生间也得把小灵通带上”。接到居民的电话后，刘志洁首先会详细了解居民的投诉情况，倾听他们的观点，然后根据具体

情况，进行解答。

　　比如说暖气不热的问题，在居民已缴纳供暖费的前提下，她就会建议对方，拨打换热站的电话；如果换热站的电话没人接的话，她就会把居民的住址和电话进行记录，然后再联络供热公司的负责人，由供热公司一把手对居民反映的问题进行解决。

　　待问题解决后，供暖公司还必须向供暖办回复，供暖办也会定期对居民进行回访。