访谈：在发展中转型 在转型中发展

　　——访云南省电信有限公司副总经理蒋勇

　　感恩回报

　　传承电信百年历史

　　记者： 云南电信近日启动的“电信百年 感谢云南”活动，希望传达给老百姓和社会怎样的信息？有什么样的内容呢？

　　蒋勇：这主要有四层内容，第一层内容，云南电信的持续健康发展是对社会最大的回报。为什么这么说呢？电信企业健康发展为社会提供了大量就业机会，为政府提供了稳定的税收，为社会经济发展提供了坚实的保障。电信是国脉，云南电信长期以来还在抗洪抢险、国防交通、社会稳定、经济发展中承担着重要作用。大到信息化社会建设，小到每一笔汇款，都离不开电信的网络。因此，云南电信越健康发展，对社会的回报越大。

　　第二，企业在发展的基础上要做有责任心的企业，回报社会，这也是建设社会主义和谐社会的要求。在云南电信百年历史的沧桑变迁中，永远不可缺少的就是云南人民的支持，是国家和人民给了云南电信蓬勃的生命，是云南4000多万父老乡亲给了云南电信发展的空间。“电信百年 感谢云南”系列活动就是要传递这样的信息：我们不但要做一个事业不断健康发展的企业，更要做一个有社会责任感的企业公民。具体内容有回报社会的六项公益计划：每年帮助100个山区贫困小学改善教学条件；每年帮助100个农村贫困孩子读完小学；每年帮助100个农村贫困新生圆大学梦；每年向100名残疾人士提供援助；每年让100个低保家庭重拾生活信心；每年带100个孩子去看精彩世界。

　　第三，企业的发展得益于广大客户的关心和支持，因此要回报客户。除了开展客户回访关怀活动，上门为客户进行细致服务，了解客户需求，解决客户难题外，我们还将进行感谢广大电信用户的四项回报活动，具体是感谢100个短信用户；感谢100个彩铃用户；感谢100名114商家；感谢100名商务领航客户。

　　第四，感谢我们的员工。员工是企业发展的基础，只有满意的员工才有满意的客户。企业要和谐发展，需要感谢回报员工，使企业具有勃勃生机，基业常青。

　　这次感恩系列活动将在全省持续开展。我们的“电信百年 感谢云南”大型公益活动不是短期行为，而是要长期持续开展下去的，将企业的成长与企业对社会的回报结合起来，也用我们的行动带动更多企业，促进整个社会和谐氛围的形成。

　　最后，借《春城晚报》向长期以来关心支持云南电信发展的社会各界再次表示衷心感谢，云南电信将加快转型步伐，用更多的、更贴心的信息服务让人们共享与世界同步的信息文明。

　　依托传统业务实现转型

　　记者：面对新的竞争态势和市场需求，云南电信如何实现向“综合信息服务提供商”转型？转型的效果如何体现？

　　蒋勇：长期以来，说到电信大家想到的就是打电话，觉得电信做的就是装电话。但现在巨大的改变已经开始。2004年中国电信提出了转型战略，要做“综合信息服务提供商”，并在发展中转型，在转型中发展。也就是说，中国电信不仅能提供传统的电话，还将提供能满足社会各界需求的各种信息化解决方案。我们的企业形象口号“世界触手可及”的第一层含义是让相距千里的信息瞬间传递，让远隔重洋的人们亲密沟通，深层次的含义是中国电信不仅使物理世界触手可及，更能帮助你触及过去、未来和情感世界。

　　作为社会信息化建设的重要力量，云南电信转型的成绩也是云南社会信息化水平提高的重要标志。简单说，就是来自于用户打电话外的收入能持续增长。过去，用户打电话带给电信的收入占到电信业务收入的90%以上，现在，在保持传统电话收入持续增长的同时，我们努力使宽带接入、以互联网应用为主的增值业务、系统集成等非话音业务占收入比重不断提高，预计2007年云南电信这种非语音的业务收入将占到总收入的35％。其实，云南电信已经提供了丰富多彩的信息服务。有对市民、客户普遍关心的衣、食、住、行等方面的普遍性信息服务，如广大客户关心的医疗保险咨询、电话银行等；有针对特殊服务群体的特色信息服务，如为大中型企业传递产品的供求信息、人才信息、求职择业信息等；针对家长和学生开通查分热线；针对市民休闲开通的点歌热线，针对人们聊天需求开通的电话QQ等；针对政府部门、社会团体而设立的公益信息服务，如为端正文明执法设立的警务公开信箱、为帮助弱势群体而设立的爱心助残热线、为再就业工程设立的再就业服务热线等。这样的信息服务现在已经融入大家生活中了，不知不觉成了生活的重要一部分。可以设想，这些简单的信息如果没有了，生活将会变得很不方便。当然，综合信息服务提供商的含义远远比这深刻得多，对老百姓来说，综合信息服务将让人们生活更美好，不久的将来，人们可以通过智能网络实现下班到家后饭已做好，热水烧好的美好生活，通过电视上网购物、点播喜爱的影视节目，通过固定电话安全快捷地刷卡支付各种费用，运用手持终端享受各类定位、指路、游戏等等信息服务。比如你今天采访我完全可以通过云南电信的高清晰可视电话来进行。随着各种新业务的蓬勃发展，带动新行业、新工作岗位产生，整个社会生产、组织、运作模式将发生巨大改变。总之，就是让我们的网络、业务变成城市、企业、老百姓的数字神经，在不知不觉中给社会生活、经济活动带来翻天覆地的变化。

　　架设城市信息化桥梁丰富和方便百姓生活

　　记者：“114号码百事通业务”是一个什么样的业务？目前此项服务在云南前景如何？

　　蒋勇：电话是普通百姓身边最常见的通信工具，而且打电话是最大众化的信息服务方式。人人都有信息需求，因此，中国电信推出了号码百事通业务，让信息服务走进家庭。

　　传统的114仅能实现单纯的查号功能，114号码百事通则将114打造成全新的语音搜索平台。一方面，对老百姓提供极为广泛的信息，除了电话号码查询服务外，还提供酒店订餐、航班查询、机票预订、房屋中介、家政服务、旅游、消费、饮食、天气、购物等方面的生活类信息搜索，还可以提供个人电话号码簿的存储与管理，以及成为高级生活通信助理，为用户提供个人总机、个人商旅等VIP级的个性化秘书服务……从而真正起到能排忧解难便利生活的作用。另一方面，对政府、企业来说，通过号码百事通的业务平台，将政府和企业原有信息，真正转化成为群众喜闻乐见并且对生活、生产有帮助的信息。这样用户能在号码百事通帮助下，及时获得对自己有用的、急需的信息，企业能通过114发布信息，根据用户的查询结果找到目标客户群，提供适销对路的产品和服务，实现了客户、商家、电信共赢的价值链，这是信息化的最直接体现。

　　云南是个旅游文化大省，号码百事通有很好的前景。从开展号码百事通业务以来，原“114”的拨打量从原来全省每天5万多次达到现在每天15万次。由此可以看出用户对此服务的认可，也预示其下一步的发展充满潜力，前景也很广阔。下一步还将推出114网上搜索引擎等形式多样、灵活方便的查询方式。

　　“商务领航”是性价比最高的企业信息建设方案

　　记者：“商务领航”业务的推出，对提升云南的企业有何帮助？目前此项业务的发展情况如何？

　　蒋勇：去年，中国电信通过整合微软、思科、惠普、联想等软硬件企业资源，将众多IT产品与电信业务结合，推出了“商务领航”服务，这并不是传统意义上的电信服务，而是依托中国电信的品牌、网络和专业队伍优势，为中小企业客户提供优质、高效、标准化的一揽子信息化解决方案。

　　云南大多数企业的发展规模与沿海经济发达地区的企业有很大差距，目前云南省有大中型企业4.4万户，个体经营户114万户。其中对企业进行信息化建设的才有几千户，绝大部分企业苦于进行信息化建设的投入费用过高，还有一些是对信息化建设的技术掌握感到困难。而商务领航最大特点就是中小企业不需要花钱构建网络，购买软硬件，也不用建设机房、招聘IT人员，只需要按月付低廉费用，就可以实现中小企业信息化，真正帮企业省时、省力、省钱。商务领航给中小企业提供了一个“一站式”解决方案，并推出“租赁”式的全新信息化服务消费方式，“即开即用”的信息化服务使用模式，零信息化投资风险和丰富多样、完善的信息化解决方案等，为客户提供全面的信息化建设服务，从目前运行情况看，此项服务已被中小企业所接受，已经有1万多户中小企业使用此服务。依托云南电信提供的商务领航业务，硬件成本只相当于原先企业自建一套系统所投入的1％，投入小，见效快，企业信息化成本大幅下降，更重要的是企业运作效率、竞争能力以及客户辐射范围都有了大幅提升。

　　包装组合各种通信业务提供全面优质的服务

　　记者：在推进转型过程中如何做大做强传统业务？

　　蒋勇：前面已经提到，云南电信要在发展中转型，在转型中发展。也就是说依托传统业务推进转型，利用号码百事通、商务领航等转型业务稳定发展传统业务。传统业务主要是指固话和小灵通。从国际上看，传统业务还有发展空间，有其独有的、难以替代的优势。固话的保密性、通话质量、信誉感都是最好的，还有一种家的亲情感。小灵通本身就是固话的延伸，具有绿色环保的优势，并且终端价格便宜，也很时尚。

　　当前，传统业务面临的主要问题是如何满足社会各界不断增长的个性化信息需求。小灵通正向信息终端演变，通过对不同的用户群提供即时的个性化实用信息，小灵通作用愈加得到充分发挥。此外，“灵通伴我行”业务让用户不更换小灵通的情况下在省内各地方便使用。我们还将推出一号双机，即小灵通与固定电话同号业务，还有QBOX业务，可以让小灵通在户外是小灵通，回到家后与家中固话融合，小灵通成为一个无绳话机。我们不断地开发出新业务，使得小灵通功能越来越强大，小灵通逐步成为了个人信息通信助理。对固定电话来说，今后固定电话将作为带刷卡槽的支付终端，具备除提取现金外银行POS机所有的功能。固定电话安全保密的特点注定其在方便社会、繁荣市场方面有很大发展前途。你看，两项传统业务各自都在不断创新，都还有很大发展空间，那么结合起来给用户能带来更多实惠和方便。云南电信推出了固定电话和小灵通捆绑使用的“我爱我家”套餐，这种捆绑满足了人们在室内室外通信的需求，创造性地实行固话和小灵通话费共享，让用户根据自己活动空间和时间自主控制话费，并且通过共用免除了月租费，给了用户更多实惠，受到了用户的普遍欢迎，选择“我爱我家”套餐的用户也不断增长，说明了用来用去，还是电信话费最便宜。以上简单几个例子就显示了传统业务的新的魅力，因此在传统业务中注入信息服务的活力，将给用户带来越来越多的便利。

　　虞 南（春城晚报）