七成私家车保修期内出问题

　　中国质量万里行促进会昨日发布的全国百个城市主要消费品质量维权状况调查活动显示，手机、家电、汽车三类主要消费品的质量平均满意度达到80％，其中汽车的质量以及服务的满意率均最低，七成多消费者反映汽车在保修期内出现质量问题，近七成认为4S店配件价格不合理。

　　本次调查历时31天，由百余名大学生志愿者在包括上海、北京等4个直辖市、27个省

会城市在内的全国100个大中城市对部分消费者进行了面对面调查，同时还在中国质量万里行促进会网站进行网上调查。共获得8万余份样本，其中有效问卷占91.09％。调查结果显示，家电产品质量的满意率最高，达到85.7%，其次为手机83.71%，汽车70.44%。而消费者对三类产品的服务质量较不满，平均满意率71.4%，不满意率接近三成。

　　价格仍是购车首选因素

　　 有74.53%的消费者反映其汽车在通行的60000公里保修期内出现过质量问题，其中50.63%曾出现过1次以上的质量问题，9.43%出现过2次以上的质量问题。而汽车动力部分的质量问题是主要问题。

　　调查显示，目前消费者对我国汽车服务质量总体评价“一般”，而且各品牌间差距较大。68.87％的消费者在汽车过了保修期后都会去正规的4S店或特约维修站保养和修理，仍有16.67％的消费者选择社会上的普通修理厂。

　　此外，价格依然是我国消费者购买汽车的首选因素，36.48%的消费者在选购汽车时首先考虑的是价格，其次是质量、款式。消费者对使用的汽车最满意的是外观（占24.21%），其次分别是品质、安全、内饰、动力、操纵、空间等。

　　半数手机曾现质量问题

　　 调查显示，50％消费者的手机在使用过程中出现过质量问题，其中一半以上是发生在保修期外。消费者对手机服务质量满意率为69.75％，半数多消费者反映手机质量问题能在报修后的三天内得到解决。然而，仍然有近半数消费者未接受过维修中周转机的服务；三成多消费者反映本地的手机售后服务网络“维修网点偏少”；两成多消费者表示手机企业对产品质量原因的鉴定没有公正性、技术人员水平不高、收费不合理。此外，企业不按国家“三包”规定执行、工作人员态度不好、服务过程中存在霸王条款也让顾客不满。

　　 家电“三包”差强人意

　　 调查显示，家电产品质量整体状况比较令人满意。消费者对家电性能的关注依次是：质量、安全、环保、能耗。家电售后服务调查显示，53.47％的消费者反映家电出现质量问题后，一般能够在三天之内得到解决。近半数消费者反映家电在当时未能修好的情况下，维修方未提供周转机服务，近三成消费者认为售后服务人员反应慢、不热情、技术不高，修理时间长。另外，26.25％的消费者认为“三包”规定不完善（有的只能依据企业的规定）。