变形记·你当记者我当你（五）

　　体验者：牛向东原单位：沈阳今报记者年龄：28岁体验角色：消协秘书长擅长：给消费者跑腿维权

　　互换角色 B

　　体验者：李继红原单位：铁西区消协秘书长体验角色：消费维权记者擅长：消费调解、《消法》宣传

　　【记者“改行”】

　　我是“消协秘书长”“笔谈”一小时给耳背大爷讨来赔偿

　　工作4年来，一直是普通记者。没承想，今天头一遭“跳槽”，居然就混了个“秘书长”的美差，稍感美中不足的是，我这个“秘书长”不在“编”。险些出错

　　“新官上任三把火”，决心一定要做好调解工作，别给自己留下什么遗憾。但经验不是一日之功，光靠努力是不成的。

　　当天头号新闻是“萨达姆被判绞刑”，新闻刚看个开头，投诉就上门了。李先生家里厨房装修贴瓷砖，贴完发现，墙壁中央有几块瓷砖颜色泛黄，与周围的白色砖很不协调。

　　“同一批购买的瓷砖颜色不一致，当然是商家销售的瓷砖有问题。”带着这种主观想法，调解中认为，这个责任应该由商家负责。

　　不料赶来的经营者提供了产品检验报告，证实自己卖的是合格产品。瓷砖有色差到底算不算问题？我遭遇了认知空白。

　　“根据规定，瓷砖、地板等商品在正常范围内出现色差是允许的。”一旁的“实习老师”王晓延（消协工作人员）及时提醒，我又向产品检验所咨询相关规定，才避免造成冤假错案。

　　商家“说死”不签字

　　到上午10点钟，调解室内的人流达到高峰，咨询、投诉，每一件事都需留心倾听、耐心解答，心里急着在午休前把手头的案例理清，不料麻烦又来了。

　　“请您在终止调解书上签个字。”一个消费纠纷因为商家拒绝调解，我不得不出示终止调解书，让经营者签字确认，但经营者似乎对在这张纸上写下自己的名字感到有点不放心。

　　时间被一点点耗下去，我这边已经苦口婆心：“在终止调解书上签字只是为了证实消协调解中您到场了，而不是对消费纠纷下任何结论。”

　　经营者总算拿起了笔，在调解书上草草写了四个大字，拿过来一看：“我已到场。”跟耳背大爷“笔谈”

　　下午1点钟，窗外飘起了小雪，一个花白头发的大爷揣着手走了进来。

　　“大爷您是要投诉吗？”“那白面一和到水里是红的，通红通红的……”大爷是个大嗓门，根本不接我的话茬，自顾自地往下说。时间长了才发现，大爷耳背，听不清我说什么。

　　正尴尬着，见老调解员“胡老师”过来了，递来两张白纸和两支笔，我忽然领悟，在一张纸上写：“大爷，您会写字吗？”又把另一张白纸递给大爷。

　　大爷在纸上回复：“会。”我乐得直向胡老师竖大拇指。通过近一个小时的笔谈，了解到大爷姓张，前几天在工人村附近的一家粮店买了一袋面，回家和面发现面的颜色是红的。

　　一联系，厂家马上承认错误，说可能是面里不小心落进了染料，并同意赔偿张大爷220元钱。

　　耳背的张大爷满意而去。调解室里的人说，“胡老师”也曾有过与消费者笔谈的经历。【客串心得】行话里说，“记者是个杂家，”但隔行如隔山，杂家代替不了专家。消协调解工作需要的常识、经验和耐心不是一天就能学来的，“一手托两家”、“一碗水端平”需要扎实的知识功底和良知来积淀。

　　【秘书长“跳槽”】

　　丢电表围住采访车客串记者晚交稿险被罚钱

　　今天是11月7日，记者节的前一天，客串了一把记者。

　　在消协工作多年，平时看新闻、读报纸，也曾成为新闻里面的人物，但采新闻、写新闻，却是平生头一次。经常在想，究竟什么是新闻，记者一天都在跑什么，我们每天看到的报端的那些事他们是怎么知道的？今天，算是有目的而来。接到大连的投诉

　　今报有一条“天天3·15”的投诉热线，这听起来有些耳熟，不是我们消协的招牌吗？接线员杨大姐说，每天的新闻线索有一部分是从这条热线得来的。

　　这些线索分配到各个采访部门，再由采访部门的主任分配给记者，分给我的线索是一条来自大连消费者的投诉。

　　消费者卢先生和很多邻居都安装了沈阳一家公司经销的“天地”对讲防盗门，但从今年9月份开始，防盗门门铃和对讲机就出了毛病，楼下按门铃，楼上不响，开门按键也失灵了，家人回来，得下好几层楼去开门。希望厂家来维修，但大连的公司已经撤回沈阳，因此大老远地打来电话求助。采访没见到负责人

　　采访车启动，开往防盗门生产厂家。听广播室外气温接近零摄氏度，空调没热起来时，车里也很冷，觉得毛衣都被冷空气打透了。由于只知道防盗门经销公司在和平广场附近，采访车在附近转了十几分钟也没找准位置，没办法下车问，连问了3名清扫工，才找准了地儿———新兴街20号。

　　“我们不是来找麻烦的，是想把你们的用户的意见反映给你们。”我说明了消费者远在大连联系不到经销商的苦衷，小伙终于拿起了手机。

　　但负责人一时回不来，采访还是不能进行，只好留下联系方式，回头再联络。出门遇到投诉的

　　准备上采访车回报社，发现采访车周围聚集了很多人，原来市民对新闻采访这么感兴趣，我像一个准备上花轿的大姑娘，迎着众人目光走近采访车，一个大爷忽然一把拉住我：“记者同志，我有点事想向你反映一下。”

　　我有点哭笑不得，老人这么看重我这记者，就算是客串的我也得做到底了。老人反映，周围很多邻居家的室外电表都丢了，“电表安装在室外本身就不安全，丢了到底算谁的？希望有关部门能尽快帮忙解决一下，防止再丢失。”

　　老人的嘱托我当面记下，回到报社第一件事就是把他们的意见反映给电业部门。

　　经销商同意立刻维修

　　回到报社已经是11点钟了，忽然接到消息，报社要求在下午2点钟截稿，只剩下3个小时了，我必须在这段时间里联系到防盗门经销商，而且要把稿件写完。

　　连续拨打经销商电话，终于接通了。售后负责人韩女士听说了事情后表示，会在这几天就派人去大连，尽快帮消费者修好防盗门。我把经销商意见反馈给消费者，电话那端卢先生不断道谢。我忽然发现，那时的感觉似曾相识，怎么很像消协调解成功后的心情？

　　终于明白，维权记者跟消协调解员一样，是在给消费者办事。

　　得赶紧写稿了，1000多字的要求呢，据说稿交晚了还要罚钱，而且是精确到每分钟，我只客串一天，被罚钱可划不来。

　　【客串心得】新闻采访不仅讲究吃苦、责任心，还要懂得随机应变；新闻写作是一件讲究效率的工作，晚交稿还要罚款。