百名市民昨热拨“12345”

　　早报讯 昨天上午9时，12345市长公开电话局长（主任）接话日在12345市长公开电话接话间举行，市市政公用局和市供热办分管局长（主任）接听市民电话，为市民在集中供热中遇到的问题答疑解难。在两个小时的时间里，139名市民打进电话求助、投诉和建议。

　　康储山庄元旦前供热

　　昨天，一名住福州北路康储山庄的居民打进电话反映，2004年10月房屋就交付了，现在已经是第三个供暖季，但昨天小区里贴出通知说，今年冬天又不能供暖了。居民了解到，开发商欠了供暖公司的配套费。市政公用局分管局长表示，康储山庄和对面的金岭二期供热的问题，供热办一直很重视，正在协调之中，涉及到大约1500户居民，争取在元旦之前，让这些居民家里通上暖气。

　　分户计量省内在试点

　　许多居民昨天打进电话建议用热分户计量，市民建议，“现在很多家都是双职工，白天不在家的时候，热量白白浪费了，就像离开家时要关掉水龙头，关掉电灯一样，也应该关掉暖气阀门。”市政公用局分管局长表示，供热“一户一表”分户计量既能节能，又能方便用户。目前我省两个城市德州、威海已经开始试点，我市已出台政策，先实现分户控制，再实现分户计量。新建住宅必须安装相应的设备，可以达到分户控制。但目前老房改造的难度很大，外地也无相关经验。分户计量是一个大的趋势，但现在无法列出一个具体的时间表。

　　“意外”停热要退费

　　住洪泽湖路19号的居民反映，上一个供暖季，有两天突然停热了，后来听说是供热管网维修造成的。市政公用局分管局长表示，供热不达标或者停热，都应该给居民退费。另外，如果是供热管网维修造成停热，应该提前告诉居民。如果是管道抢修，应该边修边通知居民。

　　市市政公用局和市供热办分管局长（主任）表示，就市民反映的这些问题，他们将在局长（主任）接话日活动结束后，继续监督跟踪落实，给市民一个满意的答复。活动结束后，市民遇到什么难题仍然可以打12345市长公开电话求助。

　　（记者 闵 妤）