香江魅力 点滴汇聚（港澳在线）

　　昨天，香港旅游业议会作出了历来最严厉的处罚：导游被停牌3个月，旅行社被暂停会籍1个月、处罚金10万港元。1个月前，这个导游负责的一个青海旅行团拒绝购物，导游竟把全团晾在码头，故意不理。“导游虽已认错，但事件不但令旅客利益受损，亦破坏了香港及香港旅游业的声誉，对旅游业造成了严重的不良影响，因此委员会决定上述惩处。”旅游业议会负责人这样解释。

　　香港旅游发展局的统计表明，10月以来内地访港旅游团数量下降了30％到40％，当月内地访港游客数量也比去年同期减少5％到6％。内地赴港游客的减少虽不能完全归咎于旅游质量屡出状况，但接连不断的类似事件令香港“旅游之都”的形象受到严重损害则是不争的事实。

　　为改善口碑，恢复香港旅游业的魅力，香港旅游发展局与北京市旅游局联合推出的“诚信香港游”将于11月14日成行。这是一个不设定点购物及自费活动的访港旅行团，收费3000多港元，团费较贵，但初步反应良好。稍后，香港旅游发展局还将扩展至上海、南京、广州等城市。

　　香港有关部门负责人表示，过去两周，港府与多个旅游业团体及组织商讨解决“零团费”引发的问题，希望能在本月底立法会上作详细交代。

　　香港的零售业界也在下功夫，让“购物天堂”留住顾客。最近，香港零售管理协会进行了一项“神秘顾客计划”调查，调查全香港近3500间零售店铺的待客服务态度。结果显示，各家店铺在“收银服务及顾客离去”中表现较差；在12个零售组别中，“钟表及珠宝店”评分最高，最令顾客满意。“神秘顾客计划”自1996年推出后，已成为香港零售店铺服务质量的有效衡量指标，这个计划的进一步实施必将提高整体零售业的服务水平。

　　自然，与任何地方一样，香港的魅力不仅来自旅游和服务，而且是政府施政水平、公民行为素质、社会文明水准、教育水平、人才成长的综合反映。本周二，港府入境事务处公布“优才计划”首次批准的83份申请，其中76％的优秀人才来自内地，而以金融及会计服务业的优秀人才比例最高，他们最快可在今年年底赴港定居。获准到港的10名精英中，包括著名青年钢琴演奏家李云迪及郎朗，以及获得奥运金牌的运动员。正在香港的李云迪得知自己的申请被批准后表示，他很喜欢香港的生活方式，“很习惯这里，到处充满活力”。

　　昨天，香港社会福利署公布，10月份全港共批准29．6万份申领综合社会保障援助的申请，受救助总人数为52．3万人。其中一半以上是年老援助个案，失业和单亲援助各占个案总数的13．1％，低收入援助则占6．2％。特区政府每年为此支付近200亿港元。从11月6日起，每年一度的流行性感冒防疫注射计划开始实施，残疾人士、65岁以上的长期病患以及65岁以下领取扶助金的长期病患都将免费注射流感疫苗。

　　（本报香港11月9日电）