买电脑赠杀毒软件 难升级令用户无奈 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年11月10日08:19 东方网-文汇报 | |||||||||
编辑同志: 日前我在永乐电器共和新路店买了一台品牌电脑,商家答应次日送货上门安装,我一直等到傍晚5点多才见送货人员送来,匆匆将电脑装完后便走了。随后我发现电脑上的杀毒软件因为缺少密码而无法升级,而该电脑的广告上明确写有“附赠正版杀毒软件”字样。隔天我又去该店要求工作人员上门来解决问题,虽然店方派人来过三次,但杀毒软件始终没有
记者调查 接到陈先生的反映后记者联系了永乐电器客服中心,工作人员了解情况后解释说:电脑中软件的安装事由本应由顾客自己负责解决,并非商家所承担的义务。而陈先生电脑中毒是个人操作问题,由于进行了不恰当的网站浏览和文件复制而导致了病毒感染,非商品“三包”范围之内,且超出零售商服务范围。本着为顾客服务的宗旨,商家接到用户反映后,又派人上门为其安装了杀毒软件,解决了病毒问题。针对陈先生提出的“以后电脑要是出现问题商家是否能继续来维修”的问题,客服中心表示商家无法对其今后在操作中出现的故障负责,建议他可以向消保委进行咨询。 在电脑日益普及的今天,越来越多的老年人加入了使用电脑的行列,但由于年龄、接受新事物较慢等方面因素,电脑的维护以及碰到的问题成了他们难以驾驭的“洪水猛兽”,如果商家在售后服务中多一些人性化的服务,恐怕是这类用户十分欢迎的事了。 本报记者吴曼姑见习记者汤伟 | |||||||||