出租车服务也要与时俱进

　　杭州近几年在出租车方面做出了有益的尝试，也取得了明显的成效，但是，出租车行业如同社会各项事业的发展，都有一个“与时俱进”的问题。如何“与时俱进”？我认为，要努力在管理体制、管理重心、文明服务、行车方式四个方面寻求突破，以确保该行业健康、持续、稳定发展。

　　体制创新实现规模化，变 “弱小”为 “强大”。要在鼓励规模经营方面继续加大

力度，力争尽早实现“公司化经营、员工化管理”目标。我们现在已经着手这项工作，通过把住出租车行业准入许可关、私自转让关，在准入门槛和鼓励企业收购方面依法作出明确规定；通过奖励出租车指标和星级企业优先发展等手段，鼓励规模经营，更鼓励优质企业做大做强，最终实现出租车行业规模化经营格局。

　　管理重心实现自律化，变“他律”为“自律”。我们现在的管理模式，跟全国很多城市一样，有着很重的“计划”痕迹。这样的体制造成了出租车行业管理“他律重于自律”的现象，一个新政策的出台，或靠管理部门上街宣传，或要召集千人大会，而出租车司机的心声，也无法及时与管理部门进行沟通，存在脱节的问题。我们为此消耗了大量的执法资源。现在，经过努力，我们正在努力强化行业协会管理手段，我们将努力在变“他律”为“自律”方面实现管理重心的转移。

　　文明服务实现持续化，变“陋习”为“良习”。前两年我们相继开展了“告别陋习、走向文明”大型主题活动，针对一个时期、一个阶段的城市文明创建重点在出租车司机中进行广泛宣传，让出租车成为创播文明的窗口，让出租车司机成为城市文明的排头兵。几次活动后，效果十分明显，接下去我们将继续加大培育文明服务载体的多样化、形式的多样化，最终实现出租车行业整体文明。

　　叫车形式实现多样化，变“人等车”为“车等人”。出租车最大的浪费在“扫马路”，这不仅造成出租车油耗增加、折旧加速、安全隐患加倍，还造成城市本已紧张的道路资源更显捉襟见肘。我们开通了专门的叫车电话28811111，市民只要拨打这个电话，就可以等待出租车如期来到身边。但是由于道路拥挤等客观原因，还是不能做到尽善尽美。所以，我们准备在市区叫车方面再作进一步的探索，结合GPS卫星定位，准确输送即时信息，同时利用新建出租车“扬招点”等方式，用高科技让老百姓在家门口实现即时“零换乘”的便利。