人事部门实施“五上”工程

　　本报11月12日讯分工明确的办事窗口，醒目明了的服务指南，公开透明的收费标准……为保障群众对人事工作的知情权、参与权和监督权，济南市人事局将人们最关心的人事政策、业务信息，通过多种形式公开。通过上触摸屏、上墙、上桌、上媒体、上网等“五上”工程，方便市民了解办事政策、程序、条件和结果。

　　记者在现场看到，济南市人事局的三个办公地点都购置了电脑触摸屏或电子显示屏

，装备了先进的多媒体自助系统，群众可以随到随查。各处室的工作职责、办事程序都挂在墙上的醒目位置，办什么事、怎么办，办理手续者和咨询者一目了然。工作人员的办公桌上都摆放着工作牌，身上挂着工作证，上面有照片、姓名、部门、职务和职责，找谁办事，市民清清楚楚。

　　济南市人事局还充分利用报刊、电台、电视台等媒体，宣传人事业务政策和一些具有时效性的办事结果。对一些不常变更的人事业务，则编印成《便民服务手册》发放到群众手中。同时又把互联网作为政务公开的重要载体，涉及人事、人才方面的1000多份政策法规和规范性文件、300多项办事指南、170多份文件和表格都可以直接从网上下载。他们还在网上推出了在线咨询互动栏目，群众可以全天候在线咨询人事业务，工作人员在24小时内作出答复。目前，网站访问量突破150万人次，受理各类咨询11400多条，答复率100％。