火车站咋就不能“急人所急”

　　■新闻背景

　　昨天上午，一男子在南京火车站买票时，因为上厕所遇到问题，导致大便拉在了裤裆里。又羞又恼的他在给记者打电话时不禁发问：“火车站的管理能否更人性化些？”

　　（11月11日《金陵晚报》）

　　tinkin：若不是有事外出，谁也不会愿意到火车站去溜达，即使有也会是些为了苦钱的“老油子”。但后者对火车站出台的一些相关制度和措施非常熟悉，所以这类人是不会因为三急而“硬挤”候车厅的大门。由于袁先生是外地人，对南京火车站近期出台的“规矩”不熟悉，而检票员遵循相关规定，拒绝袁先生进入候车大厅方便，最终导致如此的尴尬。虽然检票员履行职责并无过错，但他除了拒入和提示公厕的方位外，并没有看到火车站在旅客遇到特殊情况时采取其它的服务措施或相应的应急方案，看到的却是事后一大堆的“硬道理”。

　　也许这些说辞的确都是合情合理的，但在事情发生后，火车站并没有向这位旅客哪怕是口头上表示出一点安慰或是人性关怀的诚意，那么怎么又能让这位旅客对代表城市形象的南京火车站留有好的印象呢？

　　加肥猫：火车站加强管理，无票人员一概免进，这本是一件好事。然而，在加强管理的基础上，则应该首先提前把服务做好才对。像袁先生这种情况，确实比较特殊，也不是很符合规定，检票员是有充分的理由不让他进入候车厅。但是，这“三急”一般人是“表演”不出来的，因此，有关人员难道就不能设法帮助他和外面的收费厕所协调一下，或者是派人带他进入候车厅如厕后再把他带出来？这样，无论如何也会避免出现旅客把大便拉在裤子上的结局呀！大家都是人，如此冷漠待之，于心何忍？同时，这件事情的发生，也体现了火车站服务设施的不完善：每天火车站这么大的人流量，在凭票进站的措施实施前，有关部门有没有想到过袁先生这种情况的出现呢？能不能再增加一些收费的厕所呢（上海站广场上就有很多）？否则，第二个、第三个袁先生是不是还会出现呢？

　　和许多垄断性行业打交道的时候，我们暂时还不能把自己当作上帝，可是希望有关部门能设身处地地为群众着想，这要求不过分吧！