一不小心输错号帮人家交了电话费

　　错输一个号码，给别人家交了电话费，这让谭大爷有点上火。11月13日，谭大爷在一番折腾后，终于拿到了退回的160元。

　　11月9日，79岁的谭大爷去大东区一家银行取退休工资时，想顺便帮女儿家把电话费交了。在输入号码时，由于年岁大没看清键盘，谭大爷按错了一个号码。银行工作人员也没有核对号码及户主的名字，只是告诉谭大爷当月话费160元后，就通过银行卡把钱交了。随

后，给了谭大爷一张银行的交费单。

　　回到家后，老伴一看谭大爷拿回的交费单，上面写的不是女儿的名字，再一看号码，原来和女儿家的电话号码差一个数字，才知道这160元话费是替别人家交了。谭大爷有点急了，马上赶往三经街附近的固定电话营业厅。在听完谭大爷的叙述后，工作人员告诉他，现在有两种选择，一是去交费的银行打一张正式发票，然后再到营业厅退钱；二是与对方用户联系，与其协商把钱退还。谭大爷首先与对方联系，对方听后表示理解，并说只要谭大爷拿着发票来就能给钱。但对方家在苏家屯，对于年事已高的老人而言，这不是一个好的解决办法。最后，谭大爷只得选择返回银行索取电话公司统一的发票。在经过几次往返后，11月13日，谭大爷终于拿到了退回的160元钱。

　　当日，公司的一位工作人员介绍，他们经常遇到用户交错电话费的事。一般在营业厅缴费时，服务人员都会主动核对一下用户名。但现在很多银行都有委托代收费业务，有的工作人员不主动问一句，就有可能出现缴费错误，而以老人居多。因此，他们也会要求银行及时核对姓名，以避免发生错误后再退费的麻烦。一旦发生错误，双方如能达成协议，可以私下解决。如果不行，可以将发票等手续带全，到营业大厅办理退款手续。

　　据银行相关人士介绍，现在银行的代收费业务很多，电话费有用户名称，还便于核对。如果遇到水、电、煤气等只有用户号和地址的，需要银行方面和客户更认真地核对交费号码和地址，以避免输错号造成不必要的麻烦。本报记者潘珺记者电话：88811675