手机停机前须提前通知用户

　　本报讯（记者 黄业崧）一直为市民所诟病的电信不平等条款问题，将成为历史。昨日，重庆移动宣布启动新版《入网协议》，今天起，将向各移动营业厅陆续发放。据悉，在新版合同中，此前常见的一些不平等条款被取消，相反还主动增加了18项运营商的公开承诺。

　　新版合同最大的特色是，运营商重点列出其应该承担的义务。在旧版合同中，相关条款都规定了运营商权利，以及用户须承担义务的。但在新版合同中，所有条款被简化为用

户的义务、移动公司的义务和承诺，比如“用户话费不足，在采取停机措施前，移动须提前以短信、电话、信函等方式提前通知用户”。

　　用户须承担的义务被简化至4项，移动的义务增加到13项，服务承诺有18项。新版合同还首次将用户定义为甲方，体现了用户的重要地位。

　　据悉，这是重庆移动今年第二次修改《入网协议》。也是我市清理霸王合同条款后，首个出台实施的电信类“标准”合同。市信管局人士称，我市移动电话格式化合同条款将尽快出台。

　　重庆移动人士称，由于用户数量众多，因此新版《协议》只能针对新入网的用户，此前已经签旧协议的老用户，则按老协议规定条款处理。如果老用户想签新合同，可办理新业务，或与移动协商处理。

　　新加入条款

　　●客户可自主选择移动公司的资费内容。

　　●用户话费不足，在采取停机措施前，移动须提前以短信、电话、信函等方式提前通知用户；对后付费用户，应及时提示其余额。

　　●如出现可预见的因素，将影响用户业务使用，移动应提前72小时告知用户。

　　●乙方在收到甲方费用时起24个小时内为甲方恢复移动通信服务。

　　●移动应自接到用户障碍申告之时起48小时修复。

　　●移动若未及时开通的，应减免用户自申请之日至服务开通期间的月功能费。

　　●移动对用户资料负有保密义务。

　　●一年内不能更改用户使用的套餐资费。

　　●用户如对话费有疑问，移动有义务负责调查和处理，并在15天内回复用户。

　　修改的不平等条款

　　■修改前：因不可抗力导致移动通信服务无法继续履行，移动不承担其责任。

　　●修改后：因技术进步，移动电话网络将整体换代升级而导致移动通信服务无法继续履行的，移动应至少提前90日告知用户，并提供合理的解决方案。

　　■修改前：用户话费详细资料的保存期限为三个月。

　　●修改后：原始话费数据应至少保留5个月，并按甲方要求免费提供相应的长途话费和详细清单。

　　■修改前：用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害时，不能请求赔偿。

　　●修改后：一方（包括移动公司）违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。