上海13家家具商场公开承诺“问题家具”先行赔付

　　一旦买到“问题家具”，消费者就会遇到不少麻烦。对此，工商部门在各大商场推行的“先行赔付”规定，改变了“问题家具”投诉难的现状，从“套牢”消费者到“套牢”商家，有效解决了家具投诉的老大难问题。

　　根据规定，在公开承诺“先行赔付”的商场购买家具，一旦发现其合法权益受到侵害，消费者即可持商场出具的购物发票、家具买卖合同及证明其利益受到侵害的相关证据材

料，向商场投诉，只要责任在经营者(家具商场或生产企业)一方，均由商场给予先行赔付。

　　记者从市消保委家具专业办公室了解到，本市已有13家家具商场公开向消费者承诺“先行赔付”。这一方法的推出，使这些商场有效地化解了消费者购买“问题家具”产生的消费纠纷。

　　今年4月10日，消费者崔少声在曹家渡商城购买的一套家具发现质量有问题，他怀疑家具的材料有假，7月14日打电话向商城投诉，商城及时通知厂方上门查看，厂方承认部分家具用料有假。7月17日商城通知消费者可“退一赔一”。可消费者认为家具做得不错，可否不退货，但要赔偿1万元。根据“先行赔付”承诺书的要求，商城同意了消费者的要求，先行赔付消费者1万元，崔少声对商城这样的解决结果非常满意。

　　去年12月20日，消费者张春花在东明家具广场，花了10800元购买了19件上海某家具厂的家具。送到家后，张春花发觉家具有气味，经有关部门测试甲醛超标，就和厂方联系，经厂方喷药水处理仍未解决，双方多次交涉仍未有结果。张春花要求作退货处理，这时厂方已撤离商场，就撒手不管了。消费者依据“先行赔付”的规定，要求商家负责所有费用(10800＋700测试费＋415元其他=11915元)的退赔，商场最终同意先由商场退赔，然后再从厂方的质保金中扣除，消费者表示满意。

　　本报记者田玲翠

　　“先行赔付”的家具商场

　　吉盛伟邦国际家具博览中心、上海红星美凯龙装饰家具城、上海月星家居广场有限公司、建配龙家具广场、上海上佳商厦、久盛家具城、盛源大地家居城、好百年家居、东明家具广场、曹家渡家具商城有限公司、世贸家具、永兴家具商厦、好饰家建材