调节司机心理状态　2路电车队设“黑板BBS”

　　本报讯(记者 方雨 通讯员 陶训义 胡克宁)武汉公交电车公司2路电车起点站硚口码头调度室外有一块黑板，2路电车队的员工可以在上面发帖，其他同事则可以在上面跟帖、留言，跟网络上的BBS一样。前天，记者在这块黑板上看到，最近的留言是关于司机彭丽开车时被乘客踢打的事。

　　11月6日上午，2路电车女司机彭丽在运营时，车还没有到站，一男乘客要求下车。

被彭丽拒绝后，男乘客破口大骂，彭丽没有理他。当车进站下客时，男乘客乘彭丽不备，使劲踢了她一脚就跑了。

　　彭丽为此大哭了一场，她把自己的经历写到了车队刚设立的标有“心理调适处”的黑板上，立刻引起了强烈反响。有的跟帖说，遇到不讲理的乘客，要多做解释工作，说话要尽量温柔些；有的说，既然选择公交司机这个职业，在服务上就要多为乘客考虑。不到两天，7位同事在黑板上留下了自己的感言。彭丽告诉记者，看到同事关切的话，她的委屈似乎都没有了，心里好受多了。

　　该车队队长郑俊峰说，过去司机受了委屈，基本上是自己“扛着”，以至于有些司机的心理压力很大。本月初，车队设立了这个“心理调适处”，就是让司机在受到委屈后有个发泄的地方。据介绍，车队领导还曾明确表态，广大司机积极参与讨论，从而引导大家正确对待工作中的各种问题。

　　据公交电车公司有关人士说，这种做法很有借鉴意义，他们将结合车队的经验，在近期聘请有关心理医生和大学教授，为司机们讲课释压。