今晚12时记者随暖进你家

　　早报讯 今晚12时，岛城的千家万户将涌进暖流，一旦市民遇到暖气片不热、管道爆裂等麻烦事，可立即拨打早报问暖热线13963986880，记者将走进住户家帮你排忧解难。

　　今晚12时，享受集中供热家庭的室温就要达到16℃以上，厨房超过10℃。市民如果感觉家中供热温度不够，可要求供热企业到现场测温，根据规定：在采暖期开始后的十日内，供热单位必须在接到投诉后的五小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，必须在接到

投诉后的二小时内到达现场处理。对供热单位的测温有异议，市民可向市社会公用称重计量站提出测温申请，交纳测量费后由他们作出权威测量。

　　以下情况可索赔：在供热期间，供热温度低于14℃的，全额退费，因用户装修、装饰等原因致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50％。对采暖期内未供热的，供热单位应按实际未供天数全额向用户退还热费。供用热双方发生争议，可申请城市供热管理部门调解，也可依法申请仲裁或者提起民事诉讼。（聂向锋）