湖北通山县国税：把握冷暖良言服务

　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。湖北通山县国税局以重点项目建设为契机，实行文明办税服务，最近在纳税服务厅推出了以建立和谐征纳关系为主题的“良言服务”，收到事半功倍效果。

　　据该县国税局有关负责人介绍：“良言服务”首先倡导说内行话，即要求税务干部熟练掌握税收政策，准确使用税收政策语言为纳税人解答疑问；其次是要有真凭实据和法律

依据，说实在话，更要说得体话。在处理税务违法问题时，国税干部要把握方式方法，通过温和的语言实现执法刚性；还要说文明话。面对个别纳税人的冷言冷语甚至漫骂，税务干部要保持良好修养，坚持以礼相待、减少纳税人的抵触情绪，尽量化解矛盾；同时说普通话。凡供职于大厅的国税干部必须说普通话，规范日常用语；最后是要说对路话。针对纳税人的性别、族别、年龄、文化程度、经营行业、经营地点等特点，灵活运用语言，视不同环境、不同场合、不同形式及处理不同问题时，要讲究方式、方法，力求达到执法效果。(叶剑雄)