管理人性化 办事服务化———大同市交警新形象做通“畅”字文章

　　一声清脆的口哨，一个规范的动作，寒风中大同市的交警精神抖擞，指挥有序。如今在大同市每条道路上，星罗棋布的交警，就像一道亮丽的风景，他们正以其崭新的仪表和规范标准的指挥动作，保证着城市“血脉”的畅通。有关数据显示，近3个月来，大同市交通秩序明显好转，交通违法行为和事故大幅下降，并实现了群众对交警投诉为零的可喜局面。其原因是该市通过交通管理人性化、办事服务化塑起的交警新形象，让整个交通环境得到改观，从而做通了交通管理的“畅”字文章。

　　管理围着满意转

　　今年8月初，大同市交警支队针对规范执勤执法工作存在的问题和不足，从提高人民群众满意度入手，本着以人为本，方便群众的宗旨，在全市范围内开展了一次“和人民群众共同构筑和谐交通环境”的长久战役，其本质是用交通警察的“真心实意、真抓实干”换取社会的“民心畅通”。

　　大同市今年有多条干道拓宽改造，“疏堵保畅”就成为此次战役的切入点和落脚点。除在加强警力，增设隔离栏和必要的交通标志外，则采取了多劈路径、多头管理的遇急交通方案。实行了重点路段24小时交通管制，取缔马路市场40多处，义务修铺临时道路10余公里，使施工期间没有发生一起长时间大范围的交通拥堵现象，同时实现了交通违法大幅下降的目标，社会满意度达到了67．8％，较原先提高了25个百分点。

　　办事围着服务转

　　长期以来，摄像车非现场执法和部分路段限速不合理，群众反映强烈。对此，该支队结合大同的实际，打破“本本模式”，率先在全省成立了第一家“非现场执法处理中心”，并实行一站式服务，使原来3天办不完的事情，在一个地点只需半个小时就能彻底解决，并一次性撤消了6块设置不合理的限速标志。此举受到群众和上级部门的一致好评。

　　“应该办能够办马上就办，能一趟不两趟决无三趟”是该市交警支队近期提出为民办事的承诺。通过3个月的队伍建设，该市共设立了68个交通安全服务站，配备了一整套现代化的交管装置，使接警率和出警率均达到了百分之百，群众在交警系统的当天办事率也达到了百分之八十以上。

　　“畅”字文章不间断

　　自活动开展以来，该市交警系统实行了交通安全宣传和法律法规咨询、交警全天巡逻不间断，解决问题不拖延，倾听意见不回避，采纳建议不敷衍等一整套硬性措施，并向社会公布。截至11月初，共向群众发放征求意见单1200份，接受合理化意见200多条，修改不合理交通标示和规定60多处，增加交通安全设施近300多处，排查事故危险路段32处，散发传单10多万份，标语、条幅覆盖到了全市的各个角落。在加大交警规范执法的同时，采取领导分片包干负责制，使交警出勤率达到百分之百，加班率增加了10个百分点。

　　3个月来，大同市的交通事故四项指数有的下降了近百分之三十，交通环境整治工作取得的明显成效已被社会普遍认可，但支队政委薛凯却表示，塑造交警形象是一项长期工作，只有我们的形象好了，交通环境才能和谐，而要保持住这一来之不易的现状，这个“畅”字文章是决不能间断的。

　　本报记者赵志成