群众受益 社会满意 文明服务展现交通新形象

　　汉网消息（记者徐前山通讯员覃诗章黎云）不足百人的公交24路车队，培养出10多位全国、省、市劳动模范；公交女司机“节油王”王静获评省劳模；轮渡5号驾驶员魏又明爱岗敬业事迹引起全国反响；客运出租司机李萍、郑治平和货运司机吕洪斌被评为全国首届“十大见义勇为好司机”。昨日，市交委介绍，这些先进典型是全市交通系统创新文明服务的缩影，展示武汉“和谐交通”的新形象。

　　去年，市交委与市文明办联手，请社会公推公选，在铁、水、公、空、公交等行业评选百个文明服务示范窗口、百台文明示范车、百名行业服务明星和百名岗位技术能手。客运出租行业在3万从业人员中开展形象大讨论。

　　市交委主任黄蔚堂说，交通行业每天服务对象超过500万人次。树新形象，主旨是让群众受益，让社会满意。文明服务坚持两手抓：一手抓“软件”，提高服务质量；一手抓“硬件”，完善交通设施。

　　重大决策事项先行“问计于民”，征求人大代表、政协委员和市民意见。公交线路调整、出租车调整票价、《公共交通发展专项规划》请市民讨论。聘请行风监督员，定期召开听证会、专家论证会，努力解决群众关注的热点问题。

　　3年来，我市公交新辟、调整线路160多条，市民出门5-8分钟就能乘车；公路规费征稽部门在全省带头推行网上同城通缴和同城异动服务，方便车主缴费；出租、运管、港航等部门建立“一站式”服务中心；公路管理部门将水泥路修到300万农民家门口，武汉在中西部地区率先实现“村村通”。

　　武昌火车站“春天爱心室”、汉口火车站“红绶带心连心”、新华路客运站“小红帽服务班”、南航和东航的“楚韵”、“楚燕”，一批耳熟能详的交通服务品牌，让南来北往旅客具体感受武汉环境优化。

　　3年来，公交累计投资6亿多元，更新车辆2000余台，空调公交车占比达40%%；全市12000多台出租车全部更新为三厢车型；铁路投资数百亿元，新建武汉火车站，改造升级武昌、汉口火车站；民航总局在汉试点航空运输综合改革，武汉跃入国内枢纽大机场行列。

　　目前，武汉交通行业文明单位覆盖面逾90%，6家单位成为全国文明单位或先进单位，30家单位成为省级最佳文明单位或省级文明单位，一批窗口服务单位获全国青年文明号和优质服务示范窗口称号，市交委机关获评全省最佳文明单位。

　　精神文明建设促进武汉交通发展。“十五”期间，市属交通完成投资145亿元，是“九五”时期的7倍，创历史最高水平。今年1-10月份已完成投资40.38亿元。

　　交通是国民经济发展的基础、先导行业，社会涉及面广、敏感性强、关注度高，是人民群众感受党风、政风、行风和社会风气的重要“窗口”。多年来，武汉交通铁、水、公、空和城市公交等行业始终把文明行业创建工作摆在突出位置，形成制度常抓不懈，交通发展的百花园中，一朵朵文明之花竞相盛开。

　　交通窗口盛开文明花

　　通讯员 黎云 记者 徐前山

　　文明创建 硕果累累

　　按照“队伍素质好、行业风气正、服务质量优、综合效益高”的文明行业创建总体要求，围绕“群众受益、社会满意”主线，以“建一流队伍、创一流服务、树一流形象”为目标，以诚信建设为重点，坚持为民创建、创建为民，坚持物质文明建设与精神文明建设同步实施、协调发展，坚持重在基层、重在建设，坚持全员参与、全行业联动，打造武汉交通行业新形象，文明行业创建工作卓有成效。目前，武汉交通行业文明单位覆盖面已达90%%以上，有6家单位成为全国文明单位或精神文明建设先进单位，30家单位成为省级最佳文明单位或省级文明单位，64家单位成为市级文明单位。一大批交通窗口服务单位荣获全国青年文明号和优质服务示范窗口称号，市交委机关被省委、省政府授予全省最佳文明单位。

　　服务品牌享誉全国

　　积极倡导特色服务，加强行业品牌建设，交通窗口特色服务品牌享誉全国。坚持不改题、不变调，每两年一轮的武汉交通行业文明创建竞赛，至今已开展了14轮，开展争创文明机关、文明执法标兵、文明样板路、文明样板航道、文明示范窗口、文明示范岗、文明示范车（船、站、线）等活动，一大批交通优质服务单位和标兵在创建中涌现。武昌火车站倡导“春天”服务理念，倾力打造“春天爱心屋”服务品牌。汉口火车站“红绶带心连心”助行服务品牌温暖南来北往的旅客。新华路客运站变“有困难找小红帽”为“有困难小红帽来帮你”，擦亮“小红帽服务班”品牌。南航湖北分公司推出“南航之约”、“南航客舱文化”活动，打造“楚韵”、“彩虹”乘务组品牌。东航武汉公司开展“五员十佳”评比，打造“楚燕”、“真情”、“楚鹰”服务品牌。中港二航局转变经营思路，打造“筑路架桥铁军”品牌。公交行业践行服务承诺，打造出“职业道德示范线”、“拥军敬老线”等一批文明品牌线路。客运出租行业推行“特叫服务”、“双语服务”，打造一批“五星的士”。

　　 先进典型层出不穷

　　榜样的力量是无穷的。多年来，武汉交通行业通过精心培植典型，引导职工争当典型，大张旗鼓地树立宣传典型，使一大批具有鲜明时代特点的先进模范和典型人物脱颖而出。据不完全统计，全市交通行业已拥有市级以上劳模标兵300多名。一个不足百人的公交24路车队，就培养出10多位全国、省、市劳动模范。被誉为“节油王”的公交女司机王静，继荣获2005年度省级劳动模范称号后，今年又被市委、市政府确定为全市重大宣传典型，力争推向全省、推向全国。轮渡5号驾驶员魏又明爱岗敬业，事迹感人至深，新华社、《人民日报》、中央电视台、《湖北日报》、《长江日报》等中央、省、市媒体集中宣传后，在全国引起较大反响。客运出租司机李萍、郑治平和货运司机吕洪斌同时被评为全国首届“十大见义勇为好司机”。党的十六大代表、下岗再就业明星、湖北汽运公司职工唐春兰，全国“五一”劳动奖章获得者、武汉铁路局火车司机郑胜武，全国“十佳”警察、武汉铁路局民警童光明，全国“五一”劳动奖章获得者、市港航局汉口航道段段长徐洪流，公交“五心工作法”首创者魏汉荣等一大批先进典型，成为交通窗口优质服务的示范标杆。

　　 行业新风 清新扑面

　　坚持以人为本，以服务为中心，为民办实事、好事，便民利民惠民在交通行业蔚然成风。市交委及所属单位按照办事制度公开、办事程序公开、办事结果公开的原则，推行公示制、听证制，把公交线路调整、出租车票价调整、《公交专项规划》出台等重大决策事项交给市民讨论，先行“问计于民”；推行政务公开、网上办公和首问负责制，提高行政效能，先后精简交通行政审批事项72项。公交管理部门以方便市民出行为风向标，优化公交线网，3年来新辟、调整线路160多条，市民走出家门5-8分钟就能坐上公交车。公路规费征稽部门在三镇新建3个征费中心，率先在全省推行网上同城通缴和同城异动服务，方便车主随到随缴。客运出租、运管、港航等部门建立“一站式”办事中心，为服务对象提供一条龙服务。公路管理部门针对郊区农民“出门难”、“行路难”的问题，加快农村公路建设，提前2年完成市委、市政府下达的“村村通水泥路”目标，水泥路修到农民兄弟家门口，300万农民告别泥巴路。铁路、民航、长途客运、客运出租等单位“把车票当请柬，把旅客当亲人”，免费送寒门学子回家、送农民工返乡、送孤寡老人“游三镇”，在全社会树立了交通行业的良好形象。

　　硬件设施 靓丽一流

　　加大投入，加快基础设施更新改造，拓展服务功能，使交通窗口成为城市靓丽风景线。近3年来，公交累计投资6亿多元，更新车辆2000余台，空调公交车所占比例达到40%%；全市12137台出租车全部更新为三厢车型，车容车貌大为改观，成为城市流动的形象名片。道路运输行业加快客运站场建设，新建的汉阳客运中心成为国内一流的现代化客运枢纽站，改扩建的宏基客运站成为华中首座双层立体发车豪华客运站。铁路部门投资近千亿元，在武汉启动建设一批铁路重点项目，新建武汉火车站，改造升级武昌、汉口火车站，为全面提升服务功能奠定坚实基础。民航部门以民航总局率先在汉实施航空运输综合改革试点为契机，加快区域性航空港建设，放开航空市场，增加航线班机，天河机场二航站楼明年底竣工后，2008年将启动三期扩建工程，届时，武汉机场客运量将达到1300万人次，货运量将达到40万吨。

　　 交通发展 再铸辉煌

　　坚持物质文明建设与精神文明建设同步实施、协调发展，文明行业创建工作有力地促进了武汉交通的快速发展。“十五”期间，市属交通完成投资145亿元，是“九五”期间的7倍，一大批交通重点工程相继竣工或加快建设。市交委连续6年分别被市委、市政府和省交通厅授予目标管理先进单位。“十一五”期间，武汉综合交通投资将突破1000亿元，其中市属交通计划投资268亿元。打造“四个中心”，即国家级铁路枢纽中心、航空中心、公路枢纽中心和长江武汉航运中心；建设“五个网络”，即环射互通、路路畅达、城乡一体的公路网，以长江、汉江为主通道、干支相连、通江达海的航运网，人便于行、货畅其流的道路运输网，层次分明、换乘方便、通达性强的公共交通网，技术先进、互联互通、应用广泛的交通信息网。