履职第一天 监督员挑出政府不少“刺”

　　昨日是30名规范化服务型政府建设监督员履职的第一天。监督员、黉门街社区党支部书记申明辉前往成华区、龙泉驿区、锦江区、市政务服务中心暗访，记者全程跟随并记录下相关情况。暗访过程中，申明辉发现部分基层政务窗口存在态度生硬、收费不规范、上班打游戏、不按时到岗等问题。

　　记者 张魁勇

　　暗访实录1

　　迎来送往礼貌当先

　　时间：14时50分至15时15分

　　地点：市政务服务中心

　　下午2时50分，市政务服务中心内，各窗口工作人员都在有条不紊地忙碌着。排号机、一米线、现行法律查询区、公用电话、手机加油站、银行、邮政速递……申明辉对大厅一个个精心考虑的细节赞赏有加：“市政务服务中心不愧为成都在全国都叫得响的一张名片！”

　　申明辉来到市物价局窗口，窗口首席代表刘永信礼貌地向申明辉问候，全程微笑服务，解答申明辉所咨询的问题。对此申明辉很有感触：“原来一向门难进、脸难看、事难办的部门完全变了，‘来时有迎声、去时有送声’，让人体会到办事过程的愉悦享受……”

　　暗访实录2

　　工作人员一问三不知

　　时间：9时50分至10时40分

　　地点：成华区政务服务中心

　　上午9时50分，申明辉来到成华区政府大门口，一位未佩戴证件的工作人员一手夹烟，一手指路：“政务中心在右边。”来到政务中心导引台，申明辉拿出事先准备的资料，询问是否可办残疾证，导引员应了声“不行”，继续埋头整理资料。

　　记者见到，在一台社保查询机面前排了5人，大家都往其中塞硬币。申明辉了解到：社保查询免费，打印一页纸社保资料需投一元硬币。申明辉和工作人员有以下对话：“收费一元是否有依据？”“有。”“规定在哪？”“不知道。”“谁知道？”“领导知道。”

　　向工作人员问明领导办公地点后，申明辉来到成华区第二办公区社保局长办公室。一名社保干部了解到工作人员服务态度生硬后，称财政部门有红头文件规定可收一元钱，但确实应该公示，他告诉申明辉：“这个钱收来用作保养机器。”这位社保干部还给申明辉留了办公室电话号码。“如果工作人员态度还不好，就打电话给我。”

　　走出办公室，申明辉说：“一句话就能解释清楚的事，工作人员却说‘领导知道’，服务态度太生硬了。”

　　暗访实录3

　　上班时间玩电脑游戏

　　时间：11时45分至13时20分

　　地点：龙泉驿区政务服务中心

　　上午11时45分，申明辉和记者驱车赶到龙泉驿区政务服务中心。虽然大门上标明工作时间为“上午9时至12时，下午1时至5时”，但咨询台此时已空无一人，只有几个窗口尚有市民在办理服务。

　　“工商局窗口一名工作人员正在玩游戏。”申明辉小声告诉记者。他径直走向工商局窗口，该工作人员并没理会正在取阅资料的申明辉，继续玩游戏。“地税窗口的一名工作人员在论坛上发帖子聊天，部分窗口工作人员在上网。”申明辉记录下这一幕。下午1时20分，政务中心咨询台依然无人，农发局等窗口工作人员在上网。人防办窗口工作人员单手托着下巴在打瞌睡，申明辉和记者在她面前站了两分钟，她没有任何反应。

　　暗访实录4

　　上班后半数人未到岗

　　时间：14时至14时20分

　　地点：三圣街道社会事务服务中心

　　成龙路街道社会事务服务中心

　　下午1时45分，锦江区三圣街道社会事务服务中心，3名工作人员均未按规定佩戴工作牌，他们称下午2时才正式上班。下午2时05分，申明辉和记者来到窗口咨询办理老年证问题时，先前在聊QQ的小伙子仍在聊天。

　　2时20分，锦江区成龙路街道社会事务服务中心，应该上班的9名工作人员只有4人在岗。申明辉问其中一名工作人员为何半数人不在岗时，该工作人员称“不清楚”。

　　·监督员热议·

　　申明辉：30名监督员遍布成都各个层面，随时随地可能对身边的政府服务进行监督，这将给所有政府形成一种“无形的压力”。这就好像一个考场，政府部门只有做好基本功课，才能考出好成绩，才能得到市民拥护。目前成都市规范化服务型政府建设已走在全国前列，阳光、高效、便民，市民普遍给予好评，但从暗访情况来看，基层规范化服务型政府建设尚有差距，需亟待规范，这样才能使我市规范化服务型政府建设进一步推向深入。

　　王进(市政协委员、公司董事长)：政府服务好了，地区经济才会活起来。在监督过程中，挑“刺”只是一种手段，最终还是希望由此真正促进政府及其公务员职能和角色的转变，使政府从管理型转为服务型为主。

　　毛正刚(成都行政学院教授)：政府执政为民，能放下架子，主动走进群众中接受监督、听取社情民意，才能把最优的服务送到群众最需要、最关心的地方。这是市政府胆量与气魄的体现，也是成都民主政治更进一步的体现。

　　王安纯(机关退休干部)：成都规范化服务型政府建设开展三年多来，建章立制工作已基本完成，现在是重在落实。政府部门不断规范服务的同时，外力监督也至关重要，它能帮助政府发现一些自己发现不了的问题，从而解决问题。

　　冷云松(律师)：政府聘请监督员监督自己的建设，在法治的前提下依法行政，为民办事，最终将为社会提供更加规范、和谐的服务。

　　颜华(市二医院医生)：准备采用暗访形式进行督察，这样更能发现问题和不足，这将使此项工作意义更大。

　　李玉兰(社区党支部书记)：下周将就城乡一体化、社会救助等群众关心的问题进行暗访，反映一些老百姓真正关心的问题，哪怕只能解决其中一件，也是非常有意义的。