老百姓的“吉祥三宝”——蕲春“阳光政务”侧记

　　通讯员伊育群 洪峰 余立鹏

　　蕲春县围绕解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，全力推行“阳光政务”工程，建设和谐社会。这一工程12个载体中的县长专线、县长信箱、县政府群众来访接待室等三个主打载体，爱民故事多，百姓都说好，被群众称之为蕲春的“吉祥三宝”。

　　县长专线——政府百姓心连心

　　2004年3月20日，细心的蕲春电视观众发现在《蕲春新闻》节目的片尾多了一则“广告”：县长专线电话———7213333。如今，“7213333”和“110”、“119”专用电话一样，在蕲春老幼皆知，家喻户晓。

　　这部以“为民排忧解难”为服务宗旨的专线电话，24小时由专人值班接听，直接处理或协调解决群众来电反映的困难和诉求。县长、副县长参与协调处理，督办室跟踪督办，确保了处理受话的质量。

　　蕲春“县长专线”开通近3年来，共接到群众电话1604人次，县长专线工作专班直接答复547件，移交部门和乡镇办理落实906件，县领导批示并督办落实151件，群众反映的问题绝大部分得到圆满解决。

　　小小一部电话，一线连起政府和百姓的心。10月30日19时许，一辆长途客车在夜幕中徐徐驶进蕲春客运站，16岁的女孩管萍在民警吕江涛的陪护下，轻快地走下车。她的父亲管少春看到女儿平安回家，一把拥过女儿，喜极而泣：“县长出面帮助，你才回来啊……”

　　就在6天前，管萍初次外出打工，不料被骗到贵阳市郊误入传销组织，被逼三天两头打电话向家里要钱。无奈之下，管少春用电话向县长专线求助。县领导当即指示公安部门营救，把管萍解救回家。

　　县长信箱——领导群众手拉手

　　5月11日，横车镇乌石桥村5组残疾智障人李木生，因为生活困难，托人给县长信箱写了一封信，诉说自己的苦衷。民政部门立即派员到李木生家了解核实情况，将老人的晚年生活安排妥当。

　　和李木生一样，7月26日，横车镇长石中学10名教师联名给县长信箱写信，反映学校厨房是危房，希望纳入全县农村中小学危房改造计划。县长批示督办，县教育局、房产局等相关部门第二天就到现场调查，当场拿出整改方案，在暑假期间组织整改施工。新学年开学，师生们看到的是整洁卫生的新厨房。

　　写信寄给县长信箱，所反映的困难和问题只要合情合理，就能够得到圆满的答复。在蕲春县，县长信箱已经成为广大群众反映民意、沟通联系、连接县长快捷、高效的“绿色通道”。

　　今年元月至10月，全县通过县长信箱较好解决群众来信反映的问题476件。“来信必阅、阅后必批、批后必登、登后必交、交后必办、办后必果”，近3年，每一封来信都有专人开箱，专班受理，县长督办。

　　小小县长信箱，不仅赋予了新时期信访工作的新内涵，而且架起了政府和百姓、干部和群众、部门和基层的“连心桥”。

　　群众来访接待室——领导群众面对面

　　10月12日，蕲春境内的原银山煤矿胡细腊等18名退休职工，把一面绣着“人民县长爱人民、人民政府为人民”的锦旗送到县政府群众来访接待室。

　　半个月以前，胡细腊等人因为没有纳入社会保险，来接待室上访，正在随机接访的县主要领导热情接待了他们。在详细了解情况后，他先后3次主持召开部门协调会，筹措经费，帮助这批老人按政策如愿进了社会保险。

　　作为黄冈市首家规范、公开运作的政府群众来访接待室，所推行的一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一个合理答复的“四个一”文明服务，吸引了咸宁、鄂州和黄冈等地信访部门前来参观学习。

　　德润人心，和谐天下。蕲春县政府群众来访接待室开门接访，让所有来访群众都有机会面对面和县长说说心里话，反映他们需要政府解决的生产、生活上的困难。

　　今年初，群众来访接待室把领导分工、接访时间、值班部门等挂牌公示，方便群众对口信访，提高了信访办事效率。截至10月30日，该室共受理群众信访1127件次，涉及4091人，涉及各类信访问题406件，已经解决或基本解决664件。