地平线下的故事11——潘素珍：视乘客为亲人

　　把车站当作家用爱心温暖人

　　记者亲体验揭秘地下铁

　　主持人：本报记者蔡霞

　　关键词

　　车站站长

　　负责全面统筹站厅票务、乘客进出站服务、扶梯正常运作安全、站台候车秩序、站台卫生和安全等工作。

　　潘素珍，广州地铁东山口中心站站长，被站务员亲切地称为“妈咪站长”。还没见着面，却先听到这位“妈咪站长”许多事迹。

　　3年前，家住地铁杨箕站附近金羊花园的退休老人陈姨不幸患了肾病，每周一、三、五上午，都由老伴林伯推着轮椅送她从杨箕站乘坐地铁到烈士陵园站下车，到省人民医院做透析，之后再原路返家。两位特殊老人很快引起了潘素珍的关注，每到陈姨治疗的时间，潘素珍都提醒值班站长主动打电话联系林伯约定接送时间，并带领车站员工准时等候在出入口，小心地搀扶陈姨走电动扶梯下到站厅，再通过绿色通道———车站液压升降梯直接下到站台。把老人送上地铁列车后，再告知烈士陵园站员工迎接老人。不管车站人员如何变动，这一贵宾式的特殊服务两年来从未间断。在林伯与陈姨搬家到东山口附近居住后，在潘素珍的带领下，东山口站的员工又接过杨箕站员工的棒子，继续对这两位老人给予服务和关爱。

　　听说“妈咪站长”的笑有种魔力，就连“苦瓜姥姥”见了，也会随之笑逐颜开。

　　“您好！抱歉，让您久等啦……”温柔的嗓音让人如沐春风。眼前的娃娃脸，总感觉与“妈咪”二字联系不上。“呵呵，我1983年就参加工作啦，你们啊，都是我的孩子。”“我经常跟我那群孩子们（车站员工）说，乘客来到车站，我们要尽‘地主之谊’，把车站当作自己的家来管理。”“我个性要强，不允许工作上出现纰漏。遇到一些不理解我们工作的乘客，一想到车站这个家，我也就释然了。想想，如果自己的父母或者孩子对自己有过激的行为，你会怪他们吗？”短短数语，温情流露。

　　然而，认真要强的她，在工作之外可是个十足的小女人。她说，她最喜欢在星幕下听海。每个假期，她都吵着要老公带上她和孩子来到阳江海边，只是散散步，吹吹风，就能很快乐。

　　心愿：希望成为垫脚石，把员工培养得比自己现在都好。

　　图：潘素珍（左一）给乘客送去关怀蔡霞狄萱摄

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　　（夏天／编制）