新华快评：“电脑坏了”就不办公了吗？

　　新华网北京11月17日电（记者 王研）记者16日接到反映说，北京市公安局丰台分局马家堡派出所从11月10日起就停止办理外来人口暂住证了，理由是“电脑坏了”。记者给马家堡派出所打电话核实，得到的回答是：“电脑10日就坏了，20日后再来办。”记者问：“如果急等暂住证办事用，有什么应急办理的措施吗？”答复是：“不清楚”“没办法”。记者又问：“到上一级的分局办理行不行呢？”答复依然是“不清楚”。

　　按规定，北京市外来人口暂住证在暂住地派出所属地办理，暂住马家堡派出所辖区的居民，只能到这家派出所办理暂住证。而外来人口在京无论找工作、购房租房、买车等等，有无暂住证往往是先决条件之一。没有暂住证，许许多多的事情办不成。不知派出所的同志想过外来人口不能及时办理暂住证的这些难处没有？“电脑坏了”为什么没有采取相应的补救措施？进一步讲，北京市公安局对这种“电脑坏了”的情况，有没有相应的应急措施？“电脑坏了”能成为不办公、不做事的理由吗？

　　现在，电脑办公已在包括公安派出所在内的管理部门广泛应用。国家之所以对此大量投入，目的就是要让这些管理部门办事更有效率，让群众办事更方便。如果因为“电脑坏了”就有理由不办公了，就停止为群众服务，这种投入岂不是大打折扣？

　　其实，像马家堡派出所这样，与其说是“电脑坏了”，不如说是在为群众服务的意识上有欠缺，在“热情服务”上不周到。如果能够想到，有那么多的外来人口，可能因为不能及时办理暂住证而耽误和拖延许多事情，给生活带来许多不便，甚至给经营带来损失的话，或许就不会用一句“电脑坏了”来打发办事的群众了，或许就能采取补救措施不让办事的群众犯难了。

　　办公手段先进了，电脑广泛应用了，并不等于对群众的服务就高效周到了。只有真正树立为群众服务的意识，才能把先进设施的高效体现在实际工作中。这也提醒我们，不能因电脑的广泛应用而形成对电脑的高度依赖，一旦电脑出现故障就什么也做不成了。是不是应该像对待公共突发事件一样，对电脑的故障有个应急预案，以不误公众之需呢？这也应当成为衡量包括公安机关在内的各部门公共服务水平的重要标准之一。