规范服务 重在长效

　　记者 张魁勇 李祥云

　　本报独家报道市规范化服务型政府建设监督员在暗访首日发现的一些问题后，引起各方关注。昨日，记者跟随监督员、市政协常委、成都中医药大学黄嘉陵教授前往龙泉驿区和成华区政务服务中心，两区政务服务中心已迅速作出整改，严肃处理了相关人员。黄嘉陵表示，成都规范化服务型政府建设从理论到实践已走在全国前列，各项规章制度基本建立，

在深入推进此项工作时，各级各部门尤其是基层单位关键是重在落实。监督员通过明察暗访给政府部门“挑刺”，只是一种手段，目的是以此促使少数存在细节问题的部门提高规范服务水平，建立长效管理机制，将成都优质政务服务这张名片在全国叫得更响。

　　回访实录1

　　地点：龙泉驿区政务服务中心

　　挑“刺”前：工作人员上班时间玩电脑游戏

　　挑“刺”后：领导高度重视 迅速整改

　　昨日下午2时，黄嘉陵与记者来到龙泉驿区政务服务中心，各窗口秩序井然。“监督员对我们的‘刺’挑得好，这样才能帮助‘疮口’尽快愈合，我们对此真诚地表示感谢。”据政务中心主任童家智介绍，龙泉区委、区政府对区政务服务中心工作人员“上班时间玩电脑游戏”问题高度重视，区委副书记谢瑞金和副区长、区规服办主任丁小平一上班即召集相关部门开会，要求对有关问题进行整改，严格管理，并持之以恒。区政务服务中心于昨日中午12时30分召开党组会议和全体窗口工作人员会议，重申中心各项规章制度，强化工作人员纪律，并研究制定了处理意见。据了解，区工商局和区人防办窗口上班时间打游戏、打瞌睡的两名工作人员已被调离窗口，区地税局、区农发局窗口上班时间上网的工作人员被批评教育，相关窗口及窗口人员被扣罚目标考核分和考核金，并取消全年评优资格。

　　下午5时，龙泉驿区政务服务中心将相关处理决定和整改措施传真至本报，并下发《进一步加强区政务服务中心及分中心、街镇乡便民服务中心管理的通知》，要求在全区政务服务中心及分中心、街镇乡便民服务中心开展作风整顿，加强日常监管和督查。

　　回访实录2

　　地点：成华区政务服务中心

　　挑“刺”前：收费标准工作人员一问三不知

　　挑“刺”后：表歉意 公示收费标准

　　昨日下午3时，黄嘉陵和记者来到成华区政务服务中心，在社保查询机前，工作人员主动出示了市物价局2003年4月出台的关于社保打印收费的标准，标准规定：打印A4纸资料，每张1元。成华区劳动与社会保障局副局长夏兴志表示，此前未将收费项目及标准公示的行为不够规范。就办事群众反映1元打印费偏高问题，夏兴志称将上报区政府研究，将来可能考虑由政府出资让市民免费打印。

　　夏兴志对16日值班工作人员的生硬服务态度表示歉意，他欢迎监督员对社保窗口随时进行监督。“这将促使我们进一步改进服务态度和作风。”夏兴志说。

　　·监督员热议·

　　黄嘉陵对龙泉驿区政务服务中心和成华区劳动与社保局迅速作出整改给予肯定。她表示，政务中心是政府服务的窗口和前哨站，有了好的规章制度，在日常工作关键是将其落在实处和每一个细节上，为百姓提供高效、便捷、规范的服务。“市政务服务中心每一个细节都精心为办事群众考虑到，来时有迎声，去时有送声，全程微笑服务带给群众的不仅是便利，更多的是精神上的愉悦。”作为监督员，黄嘉陵觉得我市各基层政府和单位都应好好学习市政务服务中心的做法，通过规范服务，让百姓在办事过程中体会到愉悦享受。

　　观点

　　以监督促规范

　　本报评论员 朱达志

　　成都市规范化服务型政府建设三年来，成效显著。但问题和不足也同样存在；政府也需要建立一个长效机制，确保这项工作可持续地开展下去。这一切，都离不开监督。

　　我国政治体制中不乏权力监督的制度安排，譬如党内监督，人大、政协监督，政府内部监察等等。然而，这些制度化的监督形式，也存在着一些特有的局限，需要探索新的形式，扩大和确保民众监督政府工作的范围和渠道。我市建立规范化服务型政府建设监督员制度，就是一个很有意义的尝试。

　　从这两天的运行情况看，这项制度是切合成都市规范化服务型政府建设实际的，也初见了成效。16日，部分监督员上岗后，到有关部门和单位明察暗访，发现了一些问题。从今天的报道看，所涉及的部门或单位都已雷厉风行地进行了整改。这说明，政府的这项决策是正确的；监督员的工作也是认真负责的；相关部门和单位对此也是积极支持的，并对监督出来的问题能够雷厉风行地积极整改、处理。

　　我们希望这项工作长期坚持下去，并本着教育全体公务员以提高其工作责任心的目的，对所发现问题的当事人给予严肃认真而又适当地处理。我们的监督工作是针对问题和不良现象的，不针对任何一名具体公务员。希望有关部门和单位，也本着这一原则，正确对待有关人和事，给有过错的工作人员改正错误和改进不足的机会。