“报复”的根源

　　Ｎ方传柳

　　根据“入世”承诺，从12月11日起，我国人民币业务将对外资银行全面开放。在闽外资银行已在积极扩张网点，业内人士预计，最快明年我省居民就可在外资银行存钱（详见本报17日A4版）。

　　尽管普通老百姓对这条“早晚要来的狼”有所预知，但本周四确定“狼终于来了”后，仍有大量网民表现出迫不及待的夸张情绪。对于为何如此期待外资银行的到来，有人通过网络发表声明———不是我们不爱国，我们期待狼来，是因为受够了国有银行的委屈，选择外资银行是我们唯一的“报复方式”。

　　据最新的一项网络调查显示，大多数网民对外资银行的服务、产品质量期待很高，半数以上的人倾向选择外资银行，完全认同国有银行的仅占5%左右。

　　这样的数据，对于仍在绞尽脑汁、巧立名目收取各种费用的国有银行来说，意味着不仅仅是尴尬。尽管目前，绝大多数普通人还不可能享受外资银行带来的完善服务，但老百姓那种“大不了，到时把钱全部取出来存到外资银行里”的心理，多少会给国有银行带来压力。

　　其实，分析网民在网络上的声明，不难发现其背后积累的不满情绪：除了对国有银行低水平的服务态度感到无奈外，国有银行在每次收费项目出台前，对普通老百姓意见表达的视而不见，已深深刺痛民众的心。因此，一旦有了机会空间，老百姓自然会替自己的钱袋子做个选择。

　　事实上，在加入WTO之后，随着全球各行业竞争的加剧，有着垄断性质的国有企业都应该做出争取本土民心的努力，然而，令公众失望的是，简单的民心所向的道理仍被许多人忽略。

　　就在本周三，国家发展改革委、国家邮政局联合发出通知，从当天开始，信函和明信片资费上调。原因也很耳熟，旨在缓解邮政行业“经营困难”。且不提公众质疑该行为是否违背《价格法》的事前听证制度，这根涨价的“稻草”，真的能让邮政“减亏”吗？

　　按照中国邮政的解释，邮政资费定价低于成本，注定要亏损，出路只有一个：提高资费。可是据媒体报道，从1995年到1999年，一封平信的邮政资费从0.08元涨到了0.80元，涨了10倍，而亏损也从47亿元上升到154亿元。去年，中国邮政仍亏损3.98亿元……既然如此，有关部门仍无视公众的声音，一味地依靠强力手段一夜之间突然提价，而不是从管理的角度去反思，是不是不久的将来，中国邮政也会面临今天国有银行一样的处境？这实在是所有垄断行业需要考虑的问题。