雁鸣山庄“管家”咋管不好“家”

　　长草的游泳池，空旷的网球场，破烂的木栅栏，形同虚设的保安……最近，雁鸣山庄的业主有些“上火”，小区的物业管理水平每况愈下，可管理费却一分钱没少收。除了业主与物管有矛盾，这里的业主与业主，也有对立情绪。该山庄有公寓区、别墅区，两边的业主，享受一样的服务，物管费的缴纳却相差很大。

　　焦点一：

　　保安站岗啥也不管？

　　本月初，一些业主向记者倾诉了不满。为此记者先后3次进入雁鸣山庄调查采访。

　　11月10日，记者准备好了记者证第一次登门。但令记者意外的是，门口的保安看了记者一眼什么都没有问。更让人吃惊的是，一辆大卡车随后也顺利开进了小区。保安也没有做任何登记。之后2次登门，记者发现，这样的现象，似乎很平常。

　　“不知道保安是干什么的，陌生人进出很少会上前询问。”一业主说。

　　随后，记者来到小区物管———南京昌浩物业管理公司，吴世清经理对记者说：“我们有专门的来访宾客登记本，不信你们自己翻。但小区这么大，很多房子被出租、被转手，都是业主自己操作的，我们物业公司不知情，小区出现的新居民我们也很难管理，难免会有疏漏。”

　　焦点二：

　　物管只管垃圾、路灯？

　　业主张女士痛心地说，雁鸣山庄是亚东地区第一个开盘的高档小区，当时她就冲着这里的宁静、高档而来，但没有想到现在天天烦心。小区里竟先后开办过两家工厂，带来很大的噪音。她认为物管应该制止一下，可她发现，物管的工作对象似乎只有“垃圾和路灯”。她说：“我感觉物管的服务，就是收收垃圾，管理几盏不亮的路灯。我们隔壁没有人住，院子长草也没人管，野草都蔓延到我家院子里，把好好的草皮给毁了。”

　　记者留意到，小区里确实有部分别墅区居民的院子十分凌乱，有的草长得有一人高，有的草枯萎了，倒在地上；在公寓区也有居民把公共绿地当成菜地或停车场，更有居民把大树的主干砍下，横在小区空地上。物管公司吴经理解释说：“物业公司也挺尴尬的，有些居民不愿意我们插手，宁愿让院子长草，如果居民提出来，需要我们帮忙收拾，我们肯定会去帮忙。他们不提，我们也发现不了。对于居民破坏绿化的行为，我们只能劝说。”

　　一位杜先生带着记者在小区走了一圈，记者看到很多木栅栏已经断裂、破烂，原先雪白的栅栏也变得灰蒙蒙的。杜先生说：“找点木条钉一下，就有这么难？”

　　“不是不修，要我们有这经费去修啊！可小区里有的业主长年不交物管费，最后都得通过打官司来解决。再加上还有出租户和空置户，物业费收取难度大，现在每月只能收两万多元，有时候开销我们17个工人的工资都不够，公司上半年一直都是亏本经营，最近才稍有好转。”物管公司给了记者这样的答复。

　　焦点三：

　　配套设施基本闲置

　　“当时买这里的房子，周围非常荒凉，就觉得小区里有游泳池、有网球场，才掏钱买的。可现在游泳池都不开了，网球场也闲置了。”一位吕姓业主一边说，一边指给记者看。顺着他手指的方向，记者看到，网球场边的椅子上，落了厚厚一层灰，场地上也有发黑的雨水印迹，游泳池边则长了半尺高的草，看上去两处休闲设施已经闲置了很长时间。“有一年夏天，游泳池开放过，一夏天都是那一池水，根本没看到过他们换水，还有业主请的装潢工人拿着毛巾、肥皂下去洗澡，根本没法游泳。现在小区和农村的集资建房差不多，物管把自己的物业用房都出租了，物管的资质也一直被房管部门卡着，小区一直被没有资质的物业管理公司管着，还有资格要我们交物业费！”一位2000年就入住的女业主愤愤地说。

　　提及资质吴经理对记者说：“我们的资质只是暂时被卡着，并不代表我们现在的管理不合法，业主不能以这个为借口拒交物管费。游泳池换一次水的水费就是两三千块钱，经营状况好的时候，我们才会开放，今年公司一直在亏损，根本没有经费来维持游泳池这些设施了。”

　　焦点：

　　悬殊收费换来同等服务

　　走进雁鸣山庄，一边是公寓区，另一边是别墅区。业主王先生向记者介绍，公寓区和别墅区由同一家物业公司管理，享受的服务待遇也是一样的。不过，两边业主所交的物业费，就有天壤之别了。

　　记者在物业公司的墙上看到，雁鸣山庄公寓区的物管收费是0.35元/平方米·月，别墅区的收费是1.40元。一位姓夏的业主说：“南京市像我们这样，公寓和别墅在一起的小区确实不多，既然别墅区的物管水平和公寓区的一样，为什么收费要高出那么多？一样的服务就该一样的收费。”

　　一位公寓区的业主却认为：物业公司现在都说亏，要是再降低收费，物业公司干活可能就更差劲了。他认为问题出在有的业主拖欠物业管理费，物管收不到钱更消极，这样一来就恶性循环了。

　　面对同质不同价的服务，也有别墅区业主提出：物业管理费的价格是次要的，怎么服务更重要，如果把公寓和别墅隔开管理，提高别墅区的服务水平，哪怕两块钱一个平方，都愿意接受，只要服务值这个价。一听说这个提议，一位公寓业主说：“小区是一个整体，如果隔开了，进门就看见一堵墙，多难看？当初就是看中小区的配套设施才买这里的房子，中间砌个围墙，那些配套设施不就成了富人的地盘？”

　　快报社区记者 钟晓敏

　　陈英 周鹰