适应多样需求 中商平价“供应”个性服务

　　汉网消息（记者杨菁通讯员汪玉芳）近年，武汉超市客源竞争日趋激烈，促销手册飞进写字楼，免费购物班车驶入居民小区。

　　昨日，中商平价连锁公司总经理朱定志介绍，这家公司选择了更具个性的服务，预计今年单店来客量平均上升15%%。

　　;“个性”之一，就是因地制宜，将超市开成特色店。

　　中商平价钢花店，居于青山老城区，多数住户是武钢、一冶老职工。

　　前年，钢花店招聘下岗人员，成立“小红帽”服务队，跟老年人交朋友，贴身导购、送货。

　　目前，40多位孤寡老人、残疾人进入“小红帽”档案，若不想出门，只需打个电话，店里就会送货上门。今年，这家店送货金额近60万元。

　　洪山，中商平价曙光店，开在中南民族大学、中南财经政法大学附近，更像一家“学生店”。

　　学生爱吃零食，手上的钱不多，曙光店多进散装小食，锅巴、饼干、果冻，铺开卖。

　　200毫升的洗发水，刚够一名学生用半个学期。店内洗涤用品区，小包装替代家庭装货物，成为主打。

　　民大有大量回族学生，中商平价设清真食品专供区，提供生熟牛肉、羊肉。

　　开业至今，曙光店日日顾客盈门。

　　“个性”之二，启用智能系统细分顾客，提高回头率。

　　3个月前，中商平价6家大超市的每张收银台上，多了一个灰色的小盒子。

　　这可是一高科技“武器”，叫“目标营销系统”。它与收银机相连，会分析购物单，判断出顾客消费类型，有针对性促销。

　　比如，你购买一袋婴儿奶粉，营销系统接到收银机报信，“嗅”出：这家有新生儿。立马，小灰盒子“吱吱”冒出一张优惠小票，凭它，你买纸尿裤什么的，可打折。

　　蜂蜜多由中老年人购买。前几日，有顾客一买蜂蜜，小盒子就会打出重阳节优惠券。

　　过去，超市广泛发放宣传单，很多进了垃圾箱。今天，新优惠券的返回率可达80%%以上，大大提高顾客回头率。

　　解释个性化服务的原因，朱定志说：“在我国大城市，大型超市已完成基本布局，扩张速度趋缓。”

　　今年1月-9月，上海大型综合超市仅增加8家，成为上海市出现这一业态以来的历史最低值。同期，我市只新开一家8000平方米以上的超市。

　　“竞争网点资源，已经转向抢夺顾客，提高顾客忠诚度。”

　　去年，哈尔滨几家大型卖场相继闭店，业内人士分析原因：扎堆过密，货品、促销手段类似。