24名游客被晾黄山脚下3小时

　　11月19日下午2时40分，参加正大旅行社“黄山游”的杨小姐，孤立无援地站在黄山脚下一家超市门前。

　　“导游消失了。”杨小姐和其他23位游客被旅行社告知，由于游客没有支付剩余的120元团费，旅行社不再负责余下的行程。

　　在司机的帮助下，24位游客终于在3小时后启程并于当晚回到了上海。但24位游客原本两天两夜的行程，被砍掉了半天一夜。

　　游客：3小时被抛无人过问

　　“这种服务态度和质量，让我们游客太心寒了！”根据杨小姐的叙述，3天前，他们一行24人从青海来到上海进行培训。培训结束后他们参加了正大旅行社的“上海－黄山2日游”。

　　按照行程，第一天（18日）晚，24人将住宿在黄山，第二天下午回程并安排在上海酒店入住。同时按照双方约定，600元团费“先付80％，后付20％”，双方在旅程结束当天结清。

　　但在第二天中午，旅行团将要返回上海前，导游突然要求24人立即支付剩余20％的团费———每人120元，否则就不再开车。

　　“这怎么可以，我们约定是在最后付清的。”24位团员随后拒绝付款要求。但导游随即独自离队，并将整队客人和客车扔在一家超市门前。

　　24位游客随后不断联系旅行社，但一直无人前来。3小时后，旅行团司机主动提出将旅行团拉回上海。

　　但到达上海后，24人也没有入住事先安排好的浦东吉侬思曼达宾馆，而是分别入住了其他酒店。

　　旅行社：游客首先违约

　　 面对游客“抛客”的指责，正大旅行社拒绝承认导游的行为不妥，并坚持认为游客“违约在先”。

　　正大旅行社销售代表方女士表示，当时她承接这个团的时候，双方就曾在团费上产生过一些分歧。

　　“原本每人620元的团费被错误地计算成了600元。即使是这600元团费，根据协议，游客也应该先支付80％的费用。”方女士表示，但在签订协议当天，游客以“身上钱没带够”为由，只支付了50％即每人300元的费用。

　　方女士表示，他们与游客约定，到达安徽后游客补上之前欠下的30％钱款，最后20％的钱款在返程上车前付清。但直到登上回上海的大巴时，游客还拒绝将剩余20％团费付给导游。

　　“付多少钱，就享受多少服务。哪有不付钱又要享受服务的道理？”方女士表示，在游客坚决拒绝付款后，导游才离开了现场。由于回程车费加上最后一晚酒店费用基本和20％相抵，他们不再向游客追缴费用。

　　链接

　　业内说法

　　旅行社应优先满足游客

　　就此事件，早报记者昨日采访了沪上部分旅行社管理人员。

　　“即使合同规定不明，旅行社也不应该把游客抛在半路。”一旅行社经理表示，旅行社与游客对合同理解产生歧义时，旅行社应该优先满足游客的要求。在合法履行完毕自己的义务后，旅行社可再对游客提出要求。