杭州12345介绍本地经验

　　记 者 王佳佳

　　本报讯 “12345，有事找政府”。昨天，第十三届全国部分城市市长公开电话工作年会在杭州召开，52个城市的市长公开电话品牌齐聚一堂，杭州、北京、长春、厦门等城市交流发言，介绍经验。

　　“市长电话”由来已久，早在1983年9月18日，沈阳市就开通了市长公开电话；杭州的市长专线电话，开通于1988年4月。

　　1990年3月，杭州、温州等市政府办公室领导和市长公开电话负责人联合召开市长公开电话理论研讨会，“市长电话”工作上升到一个新层次。1991年10月，第一届“全国部分城市市长电话工作年会”在广州、深圳召开。

　　1999年6月，国家信息产业部发出公告，决定启用全国统一政府热线号码“12345”，并作推广。

　　杭州“12345”市长公开电话，开通于1999年6月15日，七年来，共受理群众各类来电110多万件，办结率和满意率都在98%以上。

　　初步估算，在杭州，平均每天约有7000人拨打“12345”，电话打不进也成了难题。

　　为此，杭州市委市政府决定，将各级政府、部门和有关行业现有的近百个呼叫服务热线整编成网，形成以“12345”为品牌的政务类服务热线、以“110”为品牌的治安和突发事件类服务热线、以“96345”为品牌的便民类服务热线。

　　96345是三条热线中最“年轻”的一条，本月开始试运行，提供政府便民服务、公共便民服务、公共信息查询、社区信息服务、商务信息服务等五大类服务内容。2007年1月1日，96345便民服务热线正式运行。

　　明年开始，市民只需记住这三个号码，通过固定电话、手机、短信、电子邮件、数字电视等方式，就能把生活工作中的急事、难事、各类咨询、投诉等过去涉及近百个热线电话的服务需求“一网打尽”。