检查人员早上7点就到 还要到马路上随机调查

　　■杭州强生泌尿外科医院院长 沈畊松

　　我们医院从今年3月申报，到最终通过认证，上上下下忙活了整整6个月。全院医护和后勤行政人员也经历了几十场质量培训。根据ISO9001的要求，医院制定了54个大项的工作制度，涉及导医、输液室、隔离消毒、病房护理、手术室、麻醉室等所有医院工作的内容。以每一项制度有10项小规定计算，仅上报的工作制度就超过了500项。

　　比如病房护理，我们严格要求每30分钟就要巡视一次。手术室的药品、器材、敷料都要求有专人负责保管，并必须放在固定位置。病人使用的便器，每次使用后必须用消毒液浸泡30分钟，每天更换消毒液1次，或者使用一次性便器。

　　除了有文件（制度）的落实外，ISO最主要的还是通过“查”保证制度的落实、文件的贯彻。有好几次，我早上8点上班到医院，检查人员早就坐在办公室等了一个小时了。他们会全程考察我们所有的医疗过程，连药品的进货渠道都“不放过”。

　　我们的申报通过后，检查人员才告诉我，他们除了在医院内部检查外，还专门到社会上抽查过。比如派人到广场、社区随即询问路人，对我们医院有什么看法。我们挺高兴，绝大多数老百姓对我们医院还是很认可的。

　　我觉得，通过这个认证体系，给我们医院带来了新的发展空间。医院管理是一门科学，管理得好与不好，直接影响到病人的利益。引入ISO9000国际质量认证体系，应该说与现有的医院管理制度并不矛盾，它是按国际标准建立起一套文件化、程序化的管理模式，以程序化的要求规范我们的医疗工作行为，使我们的工作有了标准和依据，是否达到标准不仅有专人检查而且记录在案。这样就堵住了由于疏忽造成的漏洞，病人的利益得到了保证。同时也帮助管理者摆脱事务缠身的困扰，让医院管理走入科学管理的轨道。