4条精品公交线 全是星级乘务员

　　四川新闻网-成都商报讯

　　（记者 赵素冰）在起点站，站在车门边的乘务员微笑着对你说“欢迎乘坐”，这不是空姐的优质服务，而是成都精品公交线路的标准。昨日，市交委对4路公交线路进行了验收，相关负责人表示，今年成功打造4条精品公交线路，明年将会打造更多精品线路。今年打造的另外3条精品线路是3路、27路、78路。

　　站点更改提前10天公告

　　精品线路如何“精”？说晚上10时收车，实际上9时就没有车了；乘务员扯着喉咙报站，坐在后面的乘客还是听不清楚，这些可统统都不行。要能成为精品线路，公交车出车和收车时间就要说一不二，按时率必须达到100％，实际发车班次应该达到计划班次的98％以上，行车准点率应达到90％以上。车内配备有移动数字终端电视接受设备、语音报站器、喊话器。服务质量有责投诉低于每20万人次一件，乘客满意率高于90％。此外，公交线路改道要尽量提前告知市民，精品线路更是要求将公告时间提前10天。

　　司机乘务员必须是星级

　　车型、车身颜色要基本统一，而精品线路上的司乘人员更要十八般武艺样样精通，普通话二级乙等以上、日常服务英语对话、还有专门的上岗资格证。而且不论司机，还是乘务员都必须是“星级”的，乘务员还分为一星级、二星级和三星级三个级别。据介绍，一星级乘务员必须站立候客、走动售票等，二星级乘务员要主动照顾需要帮助的乘客，态度和蔼；三星级乘务员除此外还要做到有一定的服务特色，对沿途的景点、街道进行介绍。

　　昨日在茶店子公交场站4路车的起点站，一排排整齐的车辆停靠在车站等待着验收。记者看到，车辆要运行前，乘务员微笑着站在车门前迎接着每个乘客，上车后乘务员不仅要中英文双语报站，还会用口语报站，实现了“三语”服务。