市长公开电话改系统便民

　　本报讯（记者林克勇）拨打市长公开电话本来是想投诉某部门，结果在语音提示引导下，电话又被转到该部门。今后，这种情况将不复存在。记者从市政府获悉，近日，我市将修改市长公开电话语音服务系统，将市民反映区县政府、市政府部门及有关单位问题的投诉，直接引导为人工服务。这样，要想“越级”投诉就很方便了。

　　 新系统可同时接30个电话

　　今年3月，市政府办公厅建立了市长公开电话呼叫中心，将部分区政府、市政府部门以及水、电、气等单位统一纳入呼叫中心系统。市民拨通市长公开电话后，可在语音的提示下向相应的部门和单位投诉。目前，市长公开电话日接入电话达1000余个。有关人士介绍，新系统启动后，市长公开电话可同时接听30个电话，公开电话难打通的状况将彻底改变。

　　公开电话不敢打是误解

　　最近，市人大执法在检查时发现，一些市民本来要投诉某部门或单位办事难、办事推诿等问题，结果在语音提示引导下，电话又被转到了该部门，这样有些市民向上级部门反映问题，就不太方便了。一些市民还产生了“市长公开电话不敢打”的误解。

　　有关人士表示，其实，市长公开电话呼叫中心建立后，虽然是“分级负责，归口办理”。但是，市长公开电话人工接听的座席并没有减少，市民仍可按键选择直接通过市长公开电话反映问题。

　　部分投诉直接报领导督办

　　记者获悉，市政府办公厅拟于近日修改的市长公开电话语音服务系统完成后，在电话接通时将首先作出提示，将反映区县政府、市政府部门及有关单位问题的投诉引导为人工服务。

　　而且，市政府值班室在接到此类投诉后，将视情况直接交办或报相关领导同志批示后再作交办、督办。

　　聘市民暗访问题落实情况

　　此外，市长公开电话系统还将建立定期回访制度，安排专人追踪回访市民反映问题的落实情况，确保市民反映的问题件件有回音、件件都落实。

　　同时，市政府还将聘请市民代表、老同志、人大代表、政协委员，作为市长公开电话的监督员，随时对政府系统各单位的公开电话进行检查和暗访，定期将检查结果和暗访的情况在政府系统内通报。