社区发言人不说无可奉告

　　张云英与办事处负责人在商讨发布会内容摄影/本报记者 李艳明

　　昨天上午，石景山区八角街道办事处的第二次“社情发布会”在八角北里社区的一间小礼堂中召开了。新闻发言人张云英向前来参会的居民发布了三个消息，并接受了居民们

的提问。

　　自从本月15日八角街道推出本市首位社区新闻发言人后，担任发言人的八角街道党群工作部副部长张云英和八角街道就成了各大媒体关注的焦点。不到一周的时间，张云英已经接受了七八家媒体的专访。一个街道推出个新闻发言人竟然如此轰动，张云英也有些出乎意料。

　　发布会现场居民踊跃提问发言人笑意作答

　　昨天上午10点，八角街道的社情发布会正式开始。一身黑色职业套装的张云英站在发言台后落落大方。“各位居民、各位媒体记者大家上午好！欢迎参加八角街道举办的社情发布会。”一句十分专业的开场白让台下就座的居民肃然起敬。介绍完参会的领导和来宾后，张云英直接切入了发布会的主题。“今天我有三件事情要向居民们发布。”

　　发言人面带微笑发布社区新闻

　　张云英发布的三件事情分别是，介绍了八角地区人大代表选举的情况；12月中旬八角街道将召开八角地区成员代表大会；12月初街道将在社区服务中心成立北京首家慈善服务中心。

　　发言的过程中，张云英的语速平缓，语调抑扬顿挫。虽然她将文字材料放在了发布台上，但在介绍这三件事情的时候，她极少低头看稿子，目光一直与台下的60多名居民交流，亲切的微笑自始至终挂在脸上。

　　居民提问太紧张话筒拿不稳

　　“我的介绍完毕了，下面是居民们提问的时间，有问题的居民可以举手示意。”在张云英的提示下，一些有备而来的居民率先举起了手。

　　这时，话筒传给了一位准备提问的老大爷，但这位大爷也许是因为紧张，手中的话筒始终举不起来。没有了麦克风的帮忙，礼堂中，老人家的声音显得很微弱。“大爷别着急，慢慢说，您话筒抬高点，声音就传出来了。”在张云英的提示下，大爷慢慢地找到了记者的感觉。提问之后，大爷还把自己创作的一首歌颂社区工作的小诗念给了张云英及在场的所有居民，迎来了大家的一阵掌声。

　　散会后居民围住了发言人

　　五六个问题后看大家不再举手，张云英说道：“今天的发布会就到此结束了，大家反映的一些问题我们会尽快落实，大家也可以随时向我和街道干部反映您关心的问题。”

　　发布会虽然结束，但是很多居民还是意犹未尽，把走下发布台的张云英团团围住。“我觉得社区养狗的事，咱们还得多说说，不能让小狗扰民。”“我家附近的一个垃圾站，早上起来噪音太大，影响了邻居们休息了。”一个个的问题，家长里短张云英都认真地听着、记着，而且依然与在发布台上一样，笑意盈盈、亲切可人。

　　一些居民拉着她的手说：“小张啊，我今天没敢在会上提问，下次我肯定提问，下次开会你可得叫上我啊。”71岁的赵晶大爷竖着大拇指说：“云英真棒，今天说得好，一个磕都没打，比上次老练了。”

　　领导直言社区发言人绝不说“无可奉告”

　　昨天，八角街道办事处的主任刘建国也来到了发布会现场。对于张云英的表现，刘主任非常满意。“今天的发布会很成功，老百姓的热情参与让我们很欣慰。这个发布会虽然是个新闻发布会形式，实质上，它就是我们与居民沟通的一座桥梁。”

　　首推社区新闻发言人并非作秀

　　在一些人看来，社区推出个新闻发言人，是在作秀。刘主任否定了这样的说法。“我们可不是只弄出个新闻发布会样子给大家看，我们的发布会是要给老百姓解决问题。”刘主任说，他们举办新闻发布会，其实就是为政府主动听取民情民意提供一个平台。社区发言人是建设和谐社区的一个实实在在的体现。

　　“以前都是老百姓到办公室找我们反映问题，或者是我们的工作人员下到百姓家中一对一地去听取意见。有了发布会，我们等于是敞开大门，广纳民情。哪位居民有问题，带到会上当着大家的面提给街道办事处。能回复的，我们当场回复，不能回复的，我们尽快解决。大家随时监督我们的办事效率。”

　　不怕被问倒就怕没人问

　　八角街道是全国的文明社区，长期以来，一直是石景山乃至北京市的模范社区。这里的老百姓也很热情，对于政府推出的各种新法规、新制度、新举措总是能够积极响应。因此，在八角街道推出新闻发言人制度，街道的领导是充满了信心。

　　“第一次开社情发布会，参加的居民有50人，今天来参加的居民有60多人，我相信会有越来越多的居民支持我们的工作。”刘主任告诉记者，如果说推广发布会有什么问题让他担心，那就是无人提问。“我不怕被居民问倒，就怕没人问问题。只要居民们畅所欲言，那这个发布会才有意义”。

　　也许会有问题，你们的发言人根本无法回答，此时你们不会尴尬吗？面对记者的提问，刘主任斩钉截铁地说：“不会。现在答复不出来，不代表永远答复不出来，而且我相信居民的问题肯定都是围绕着我们街道的各项工作展开的。如果当时张云英回答不出来，她肯定会向居民保证，一旦问题有了结果马上给出答复。”

　　刘主任还提到：“我绝对不会让我们的发言人说出‘无可奉告’这个词的。”他说，社区的新闻发言人，首先是一个社区工作者，她的职责是通过与居民无障碍的沟通，帮他们解决问题。在新闻发言人的语汇中都不应该有“无可奉告”这样的辞令，更何况八角街道的新闻发言人，是居民们的知心人。

　　文/本报记者 郭静